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患者在追求疾病诊治的同时，维权意识越来越强，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高要求。护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可能引起护患纠纷。要防范护理纠纷的发生，护理人员必须加强法律知识的学习，强化法律意识，重视首映效应，规范执业行为，保护护患双方的合法权利，严格查对制度，提高业务技术水平，加强责任心，规范护理文件的书写。注意言谈，保证患者知情权，转变服务观念，增强服务和维权意识，加强有效交流沟通，建立良好的护患关系。应从诸多方面来提高护士的综合素质，提高工作效率，实施