论文部分内容阅读
近年来，在义乌市委市政府“电商换市”发展战略引领下，依托得天独厚的实体市场支撑优势，义乌市邮政快递行业连年保持高速发展。2019年1月至9月，义乌邮政和快递业务总量累计完成32.81亿件，为去年全年业务量27.57亿件的119.01%，同比增长77.94%；邮政和快递业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）114.84亿元，同比增长27.45%。
义乌快递业务量稳居全国城市排名第2位，仅次于广州。瞩目的成绩背后，凝聚了全市1.5万快递从业人员不分昼夜的辛勤付出。在这支队伍中，快递小哥和客服人员约占5000人，80%以上为35周岁以下的青年人。他们用自己的青春在平凡的岗位上干出了不平凡的成绩，组成了快递行业的生力军和突击队。
在今年春节前夕，习近平总书记走进快递服务点看望快递小哥，在新年贺词中称赞快递小哥是“美好生活的创造者、守护者”。此举极大地鼓舞了快递小哥，更坚定了团市委将组织建到行业里、建到快递小哥身边的决心。
图 | 快递行业团委组织开展消防应急演练活动
一次培训初尝鲜。在快递行业团委成立前，团市委同义乌邮政管理局合作组织了一场专门针对快递行业客服青年的申诉工作暨心理健康培训，首次在培训中加入心理疏导的内容，帮助青年提高工作技能的同时，更关心从业人员的心理健康。别开生面的培训内容，受到了参训青年的高度认可，培训中掌握的心理疏导技能会在日后的工作中持续发挥作用。客服青年纷纷表示，希望以后能多参加此类内容充实、形式丰富的培训。
一拍即合建组织。初次合作的培训效果如此好，何不建立团组织，将行业青年团聚起来，发挥出团市委和邮管局的双重优势，为凝聚青年、服务青年作贡献？在经过大量的走访调研后，团义乌市委和义乌邮政管理局一致认为：成立共青团义乌市快递行业委员会是团结行业青年，服务快递青年的最好方式。
一支队伍谋发展。经过充分的准备，在团义乌市委和义乌邮政管理局的共同见证下，义乌市快递行业团委于2019年8月15日正式成立。义乌市快递行业团委由1名书记，2名副书记，6名委员组成；下设7个团支部，覆盖顺丰、百世、中通、圆通、申通、韵达等国内主要快递品牌；6名委员来自不同品牌企业不同岗位，能够真实全面地反映行业青年不同的需求，为行业团委开展针对性活动建言献策。
快递从业青年是個庞大而又复杂的群体，不同岗位有着截然不同的特性，为深化服务，团市委形成“需求调研-特色服务-积极回访”的工作闭环，针对快递从业人员特点，制定特色化的菜单式服务。
分类调研明需求。为了使团委活动能切切实实服务到行业青年，义乌市快递行业团委以“围绕行业青年所需，发挥行业团委所能”为宗旨，积极开展调查研究。快递行业从业人员工种繁多，不同工种有不同特点，承担着不一样的工作压力，因此也有不同的服务需求。如操作工白天休息夜晚工作，工位固定，工作和生活较为枯燥；快递小哥白天上班夜晚休息，常年奔波全年无休，十分辛苦；客服人员虽然较前两者工作时长短但因长期大量接触顾客的负面情绪，心理压力较大。
贴心服务送关怀。结合快递行业从业人员的不同需求，根据不同岗位专项定制活动方案，使各项活动在地点、时间、内容上契合不同岗位的特点，见缝插针地送服务。如积极开展快递行业兴趣小组，开展“文明夜跑”“烘焙课堂”等活动，丰富工作枯燥的操作工的业余生活；夏季在全市设立爱心冰箱87个，为辛勤奔波在路上的快递小哥免费提供冰镇西瓜和凉开水；建立“心灵驿站”，邀请心理老师定期值班，为客服人员提供心理疏导服务。
积极回访暖人心。为确保服务效果，快递行业团委建立活动回访机制，每开展一次活动都会在一周内对参与对象进行回访，聆听团员青年的意见建议，为下一步的工作积累经验。
图 |快递行业团委成立兴趣小组，团员青年正在参加活动
为牢固树立安全发展理念，各类“号、手”创建活动如火如荼地在义乌市邮政快递行业中开展，掀起了一股争优创先的浪潮。
以创建凝人心。义乌市快递行业团委以“号、手”创建为契机，推动行业精神文明建设，组织快递青年参加“丝路义乌·逐梦前行”大型快闪活动，参与全省邮政管理系统首届“健康杯”羽毛球比赛，积极为行业青年争取展示才华的机会和平台，满足行业青年多元化的精神文化需求，提升快递从业青年的获得感和满意度。
以创建固安全。在邮政行业青年安全示范岗创建活动中，创建企业围绕“安全生产青年当先”的主题，扎实开展系列活动。义乌市万通速递有限公司自动化揽收组在创建过程中成立了青年员工攻坚克难突击队和青年员工安全隐患督查队，发挥青年的创新优势，通过消防应急救援演练、场地安全隐患大排查等活动提升安全生产技能。杭州百世网络技术有限公司义乌分公司到件组以竞赛方式开展安全技能岗位大练兵，青年员工积极参与，既提升了业务技能也丰富了工作乐趣。这些活动都获得了员工的一致好评。
以创建振风貌。围绕团建开展的各项创建工作和表彰奖励，持续关注着快递小哥，将快递小哥纳入评选范畴，强化了效果导向，充分发挥了行业模范的示范引领作用，展示了行业青年的良好风貌，从而增强了快递小哥的社会认同感，助推了快递业的高质量发展。参与全国青年岗位能手评选的顺丰小哥傅贞说：“没想到这么平凡的岗位也能够参加如此高级别的评选，我要更加努力工作才行。”
在快递总量井喷式发展和行业竞争日趋激烈的大环境下，快递行业青年在高强度的工作下不乏热情，在高标准的要求下愈加进取。在接下来的工作中，义乌市快递行业团委将围绕中心服务大局，不忘初心担使命，切实履行好工作职责，把工作触角延伸到基层一线，把工作内容渗透到青年身边，切实发挥行业团委的优势，重点开展关爱快递小哥系列活动，为行业青年争取更加专业、全面的心理与法律的服务和帮扶，维护快递小哥的合法权益，增强快递小哥的归属感，充分发挥快递行业青年在促进企业发展和地方经济社会发展中的突出作用。
义乌快递业务量稳居全国城市排名第2位，仅次于广州。瞩目的成绩背后，凝聚了全市1.5万快递从业人员不分昼夜的辛勤付出。在这支队伍中，快递小哥和客服人员约占5000人，80%以上为35周岁以下的青年人。他们用自己的青春在平凡的岗位上干出了不平凡的成绩，组成了快递行业的生力军和突击队。
围绕党建聚引领，健全组织谋发展
在今年春节前夕，习近平总书记走进快递服务点看望快递小哥，在新年贺词中称赞快递小哥是“美好生活的创造者、守护者”。此举极大地鼓舞了快递小哥，更坚定了团市委将组织建到行业里、建到快递小哥身边的决心。
一次培训初尝鲜。在快递行业团委成立前，团市委同义乌邮政管理局合作组织了一场专门针对快递行业客服青年的申诉工作暨心理健康培训，首次在培训中加入心理疏导的内容，帮助青年提高工作技能的同时，更关心从业人员的心理健康。别开生面的培训内容，受到了参训青年的高度认可，培训中掌握的心理疏导技能会在日后的工作中持续发挥作用。客服青年纷纷表示，希望以后能多参加此类内容充实、形式丰富的培训。
一拍即合建组织。初次合作的培训效果如此好，何不建立团组织，将行业青年团聚起来，发挥出团市委和邮管局的双重优势，为凝聚青年、服务青年作贡献？在经过大量的走访调研后，团义乌市委和义乌邮政管理局一致认为：成立共青团义乌市快递行业委员会是团结行业青年，服务快递青年的最好方式。
一支队伍谋发展。经过充分的准备，在团义乌市委和义乌邮政管理局的共同见证下，义乌市快递行业团委于2019年8月15日正式成立。义乌市快递行业团委由1名书记，2名副书记，6名委员组成；下设7个团支部，覆盖顺丰、百世、中通、圆通、申通、韵达等国内主要快递品牌；6名委员来自不同品牌企业不同岗位，能够真实全面地反映行业青年不同的需求，为行业团委开展针对性活动建言献策。
围绕行业抓特点，专项定制“青服务”
快递从业青年是個庞大而又复杂的群体，不同岗位有着截然不同的特性，为深化服务，团市委形成“需求调研-特色服务-积极回访”的工作闭环，针对快递从业人员特点，制定特色化的菜单式服务。
分类调研明需求。为了使团委活动能切切实实服务到行业青年，义乌市快递行业团委以“围绕行业青年所需，发挥行业团委所能”为宗旨，积极开展调查研究。快递行业从业人员工种繁多，不同工种有不同特点，承担着不一样的工作压力，因此也有不同的服务需求。如操作工白天休息夜晚工作，工位固定，工作和生活较为枯燥；快递小哥白天上班夜晚休息，常年奔波全年无休，十分辛苦；客服人员虽然较前两者工作时长短但因长期大量接触顾客的负面情绪，心理压力较大。
贴心服务送关怀。结合快递行业从业人员的不同需求，根据不同岗位专项定制活动方案，使各项活动在地点、时间、内容上契合不同岗位的特点，见缝插针地送服务。如积极开展快递行业兴趣小组，开展“文明夜跑”“烘焙课堂”等活动，丰富工作枯燥的操作工的业余生活；夏季在全市设立爱心冰箱87个，为辛勤奔波在路上的快递小哥免费提供冰镇西瓜和凉开水；建立“心灵驿站”，邀请心理老师定期值班，为客服人员提供心理疏导服务。
积极回访暖人心。为确保服务效果，快递行业团委建立活动回访机制，每开展一次活动都会在一周内对参与对象进行回访，聆听团员青年的意见建议，为下一步的工作积累经验。
围绕“号、手”搞创建，传播行业正能量
为牢固树立安全发展理念，各类“号、手”创建活动如火如荼地在义乌市邮政快递行业中开展，掀起了一股争优创先的浪潮。
以创建凝人心。义乌市快递行业团委以“号、手”创建为契机，推动行业精神文明建设，组织快递青年参加“丝路义乌·逐梦前行”大型快闪活动，参与全省邮政管理系统首届“健康杯”羽毛球比赛，积极为行业青年争取展示才华的机会和平台，满足行业青年多元化的精神文化需求，提升快递从业青年的获得感和满意度。
以创建固安全。在邮政行业青年安全示范岗创建活动中，创建企业围绕“安全生产青年当先”的主题，扎实开展系列活动。义乌市万通速递有限公司自动化揽收组在创建过程中成立了青年员工攻坚克难突击队和青年员工安全隐患督查队，发挥青年的创新优势，通过消防应急救援演练、场地安全隐患大排查等活动提升安全生产技能。杭州百世网络技术有限公司义乌分公司到件组以竞赛方式开展安全技能岗位大练兵，青年员工积极参与，既提升了业务技能也丰富了工作乐趣。这些活动都获得了员工的一致好评。
以创建振风貌。围绕团建开展的各项创建工作和表彰奖励，持续关注着快递小哥，将快递小哥纳入评选范畴，强化了效果导向，充分发挥了行业模范的示范引领作用，展示了行业青年的良好风貌，从而增强了快递小哥的社会认同感，助推了快递业的高质量发展。参与全国青年岗位能手评选的顺丰小哥傅贞说：“没想到这么平凡的岗位也能够参加如此高级别的评选，我要更加努力工作才行。”
在快递总量井喷式发展和行业竞争日趋激烈的大环境下，快递行业青年在高强度的工作下不乏热情，在高标准的要求下愈加进取。在接下来的工作中，义乌市快递行业团委将围绕中心服务大局，不忘初心担使命，切实履行好工作职责，把工作触角延伸到基层一线，把工作内容渗透到青年身边，切实发挥行业团委的优势，重点开展关爱快递小哥系列活动，为行业青年争取更加专业、全面的心理与法律的服务和帮扶，维护快递小哥的合法权益，增强快递小哥的归属感，充分发挥快递行业青年在促进企业发展和地方经济社会发展中的突出作用。