【摘 要】
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为了提升医疗服务质量，规范医疗服务行为，有效减轻住院患者的紧张和恐惧，现调查了300例住院患者的需求，结合吉林省四平市中心医院开展“四竞赛，三满意”活动，制定并实施开展以患者
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为了提升医疗服务质量，规范医疗服务行为，有效减轻住院患者的紧张和恐惧，现调查了300例住院患者的需求，结合吉林省四平市中心医院开展“四竞赛，三满意”活动，制定并实施开展以患者为中心的“温馨服务”活动，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，密切了医患关系，有效减轻患者的紧张和恐惧心理，提高了医疗护理质量，患者综合满意率可达99％。
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