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摘要：文章首先就电力企业客户服务领域的现状以及不足展开了分析，而后就当前的信息环境对如何切实提升电力企业的客户服务质量进行了讨论。
关键字：电力；客户；服务；质量
信息环境之下，整个社会各行各业都发生着翻天覆地的变化，电力企业中同样如此。电力领域中的各个工作环节，从电力能源的生产一直到客户服务，都受到了信息技术的侵袭，尤其是客户服务环节。由于之前很多技术跟不上，数据获取困难，加之电力生产组织本身在社会和经济发展中的基础性地位，都迫使电力环境对于客户服务的工作质量有所忽视，然而随着信息技术的不断成熟以及在电力领域的深入应用，电力企业中的客户服务环节又呈现出了新的特征。
一、电力企业客户服务领域的现状以及不足
电力企业环境下的，客户服务状况，其发展一直以来都并未得到足够的重视。这种相对而言的忽视状态，主要是来源于电力事业本身在社会发展环境中的基础性地位，同时也会受到国家为其确定的垄断地位的影响。基于此种综合环境，电力企业通常都会自视甚高，客户服务工作的质量必然难以到位。
对于既往电力企业的客户服务工作展开分析和总结，可以发现，首先这些工作是围绕电力企业以及供电网络而展开的，即便是客户服务，也并未以客户作为中心予以展开。客户服务工作的本质，并非帮助诸多电力消费单位实现对于电力消费的最优，而是借由电力消费客户实现对于供电网络本身状况以及相关数据的获取。而这样的客户服务工作人员，本身并不为电力消费客户提供更多实质性的帮助，而更多只是借助于客户获取到整个供电网络的工作状况，所以基本上可以认为这样的客户服务工作只是一个信息通道，或者说是报修平台。
随着社会的发展，社会环境中诸多用电大户出现，并且输电线路的不断扩展，也将很多边远地区纳入电力企业的服务视线之中。对于这种电力消费对象而言，电力企业的客户服务工作目标有所转移，开始为这些电力消费单位提供必要的用电安全培训以及技术支持。但是这种类似的服务和支持，仍然以维持电力供给平台和整个供电系统作为主要的目标，也就是说仍然是服务于供电网络本身的，是指向电力企业内部自我实现的，而非真正指向电力消费组织。
随着我国社会以及经济的更深一步发展，电力能源在社会中的作用也日益彰显，对于人们的工作和生活而言，电力已经成为了不可或缺的一个重要构成元素。在这样的环境之下，既往的对于电力消费环境做出简单技术支持的做法已经无法满足当前电力消费环境的实际需求，而之前简单获取保修信息的方式更是难以成为对用电环境的有力支持。并且当前信息环境之下，智能电网的深入应用，为整个供电环境的各个环节都带来了大量的数据，这些数据如果单纯只是作为监控电力系统正常运行的一种支持，本身也是一种对于资源的浪费。在当前环境之下，数据就意味着更多的财富，甚至是时间，必须对其展开重视和充分的利用。
二、切实提升电力企业的客户服务质量
基于电力企业客户服务工作的发展和当前的实际的技术状况，有必要利用当前存在于整个电力供给网络中的诸多数据，打造更优质的客户服务，这不仅仅是一个重新构建起电力供给网络末端服务质量的过程，更是一个在整个社会中面向电力消费群体提供更好服务，借以实现电力消费优化的过程。这对于当前电力供给甚至在某些环节和区域出现不足的状况有着毋庸置疑的积极意义。
具体而言，可以重点从如下几个方面着手进行客户服务工作的重建和改善：
1.改善供电微观环境
供电微观环境，在当前而言重点指最后一级变电设备一直到电力消费的这一段环境，某些时候也会涉及到低压输电网络段。这一段输电网络采取常压或者低压展开电力的传输工作，因此线损以及可能发生的基于电力网络的犯罪也多发生于此种环境。对于这一个供电段的维护，直接关系到电力消费单位所获取到的电力稳定程度，是否能够保持连续供电，以及是否能够保持一个相对稳定的电压，直接关系到这个环境之下用电单位的生产生活安全等诸多方面，更会影响到该地区之内的经济状况。考虑到这种问题，应当利用智能电网获取到的实时数据展开分析和比对，重点是电力的实时消费状况以及各级变电站的输出状况，通过此种分析，可以及时发现存在于这个供电网络段上的电力犯罪行为，对于过高的线损等问题，也能够及时发现并且予以纠正。当电力网络不断延展的时候，智能电网还可以提供基于此类数据的自动化判断，并且为相关工作人员提供相对完整的决策支持数据，对于帮助实现完善电力供给有着积极意义。
2.加强横向用电对比
横向用电对比在当前的电力供给环境中尚未引起足够的重视，但是其意义重大已经得到了肯定。不同区域和环境下的电力消费主体具有不同的用电特征，但是相同条件之下的用电单位应当具有大致相同的用电特征以及用电总量。比如在同样的经济状况之下，如果相同行业和规模的厂矿应当拥有基本一致的技术力量，因此其在用电总量方面应当保持一定的一致特征。通过对于诸多用电主体的用电特征展开分析，就可以过滤出类似的用电主体，而如果这些单位对于电力的消费状况存在显著差异，就可能意味着某些单位未能实现对于电力的优化使用。基于此种观点，电力供给单位可以为电力消费单位提供必要的数据支持，帮助其发现日常用电环境中可能存在的不足，这对于电力的优化消费有着极为重要的推动作用。不仅仅对于电力消费单位节省开支存在价值，对于进一步推动社会范围内的电力消费优化也意义重大。
三、结论
电力企业的客户服务工作，就目前的状况看存在着极大的提升空间。在当前智能电网不断成熟和应用的基础之上，客户服务工作可以借智能电网提供的多方面数据，为社会中星罗棋布的用电主体提供更为个性化的电力供给服务。除了文中提及的两个主要方面以外，发现用电潮汐，优化电力供给等，都是电力企业客户服务质量提升的重要依据和切入点，必须予以重视才能获取良好效果。
参考文献：
[1]康爱民.基于业务流程的供电企业生产管理信息系统[D].华北电力（北京）大学，2009（14）
[2]梁萍.电力客户服务管理的有关探讨[J].现代企业文化，2011（32）
关键字：电力；客户；服务；质量
信息环境之下，整个社会各行各业都发生着翻天覆地的变化，电力企业中同样如此。电力领域中的各个工作环节，从电力能源的生产一直到客户服务，都受到了信息技术的侵袭，尤其是客户服务环节。由于之前很多技术跟不上，数据获取困难，加之电力生产组织本身在社会和经济发展中的基础性地位，都迫使电力环境对于客户服务的工作质量有所忽视，然而随着信息技术的不断成熟以及在电力领域的深入应用，电力企业中的客户服务环节又呈现出了新的特征。
一、电力企业客户服务领域的现状以及不足
电力企业环境下的，客户服务状况，其发展一直以来都并未得到足够的重视。这种相对而言的忽视状态，主要是来源于电力事业本身在社会发展环境中的基础性地位，同时也会受到国家为其确定的垄断地位的影响。基于此种综合环境，电力企业通常都会自视甚高，客户服务工作的质量必然难以到位。
对于既往电力企业的客户服务工作展开分析和总结，可以发现，首先这些工作是围绕电力企业以及供电网络而展开的，即便是客户服务，也并未以客户作为中心予以展开。客户服务工作的本质，并非帮助诸多电力消费单位实现对于电力消费的最优，而是借由电力消费客户实现对于供电网络本身状况以及相关数据的获取。而这样的客户服务工作人员，本身并不为电力消费客户提供更多实质性的帮助，而更多只是借助于客户获取到整个供电网络的工作状况，所以基本上可以认为这样的客户服务工作只是一个信息通道，或者说是报修平台。
随着社会的发展，社会环境中诸多用电大户出现，并且输电线路的不断扩展，也将很多边远地区纳入电力企业的服务视线之中。对于这种电力消费对象而言，电力企业的客户服务工作目标有所转移，开始为这些电力消费单位提供必要的用电安全培训以及技术支持。但是这种类似的服务和支持，仍然以维持电力供给平台和整个供电系统作为主要的目标，也就是说仍然是服务于供电网络本身的，是指向电力企业内部自我实现的，而非真正指向电力消费组织。
随着我国社会以及经济的更深一步发展，电力能源在社会中的作用也日益彰显，对于人们的工作和生活而言，电力已经成为了不可或缺的一个重要构成元素。在这样的环境之下，既往的对于电力消费环境做出简单技术支持的做法已经无法满足当前电力消费环境的实际需求，而之前简单获取保修信息的方式更是难以成为对用电环境的有力支持。并且当前信息环境之下，智能电网的深入应用，为整个供电环境的各个环节都带来了大量的数据，这些数据如果单纯只是作为监控电力系统正常运行的一种支持，本身也是一种对于资源的浪费。在当前环境之下，数据就意味着更多的财富，甚至是时间，必须对其展开重视和充分的利用。
二、切实提升电力企业的客户服务质量
基于电力企业客户服务工作的发展和当前的实际的技术状况，有必要利用当前存在于整个电力供给网络中的诸多数据，打造更优质的客户服务，这不仅仅是一个重新构建起电力供给网络末端服务质量的过程，更是一个在整个社会中面向电力消费群体提供更好服务，借以实现电力消费优化的过程。这对于当前电力供给甚至在某些环节和区域出现不足的状况有着毋庸置疑的积极意义。
具体而言，可以重点从如下几个方面着手进行客户服务工作的重建和改善：
1.改善供电微观环境
供电微观环境，在当前而言重点指最后一级变电设备一直到电力消费的这一段环境，某些时候也会涉及到低压输电网络段。这一段输电网络采取常压或者低压展开电力的传输工作，因此线损以及可能发生的基于电力网络的犯罪也多发生于此种环境。对于这一个供电段的维护，直接关系到电力消费单位所获取到的电力稳定程度，是否能够保持连续供电，以及是否能够保持一个相对稳定的电压，直接关系到这个环境之下用电单位的生产生活安全等诸多方面，更会影响到该地区之内的经济状况。考虑到这种问题，应当利用智能电网获取到的实时数据展开分析和比对，重点是电力的实时消费状况以及各级变电站的输出状况，通过此种分析，可以及时发现存在于这个供电网络段上的电力犯罪行为，对于过高的线损等问题，也能够及时发现并且予以纠正。当电力网络不断延展的时候，智能电网还可以提供基于此类数据的自动化判断，并且为相关工作人员提供相对完整的决策支持数据，对于帮助实现完善电力供给有着积极意义。
2.加强横向用电对比
横向用电对比在当前的电力供给环境中尚未引起足够的重视，但是其意义重大已经得到了肯定。不同区域和环境下的电力消费主体具有不同的用电特征，但是相同条件之下的用电单位应当具有大致相同的用电特征以及用电总量。比如在同样的经济状况之下，如果相同行业和规模的厂矿应当拥有基本一致的技术力量，因此其在用电总量方面应当保持一定的一致特征。通过对于诸多用电主体的用电特征展开分析，就可以过滤出类似的用电主体，而如果这些单位对于电力的消费状况存在显著差异，就可能意味着某些单位未能实现对于电力的优化使用。基于此种观点，电力供给单位可以为电力消费单位提供必要的数据支持，帮助其发现日常用电环境中可能存在的不足，这对于电力的优化消费有着极为重要的推动作用。不仅仅对于电力消费单位节省开支存在价值，对于进一步推动社会范围内的电力消费优化也意义重大。
三、结论
电力企业的客户服务工作，就目前的状况看存在着极大的提升空间。在当前智能电网不断成熟和应用的基础之上，客户服务工作可以借智能电网提供的多方面数据，为社会中星罗棋布的用电主体提供更为个性化的电力供给服务。除了文中提及的两个主要方面以外，发现用电潮汐，优化电力供给等，都是电力企业客户服务质量提升的重要依据和切入点，必须予以重视才能获取良好效果。
参考文献：
[1]康爱民.基于业务流程的供电企业生产管理信息系统[D].华北电力（北京）大学，2009（14）
[2]梁萍.电力客户服务管理的有关探讨[J].现代企业文化，2011（32）