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卓越的激励机制可以提高员工的满意度、增加顾客对服务的信任感,能够保证顾客对员工持续一致的互动体验,对顾客的心理契约起到正强化的作用,进而降低顾客对服务消费的经济、社会、安全等感知风险。运用委托-代理理论分析了服务企业的委托代理问题及最优激励选择问题,提出了服务企业最优激励设计的政策和建议。
基于委托-代理关系的服务企业最优激励设计
【摘 要】
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卓越的激励机制可以提高员工的满意度、增加顾客对服务的信任感,能够保证顾客对员工持续一致的互动体验,对顾客的心理契约起到正强化的作用,进而降低顾客对服务消费的经济、
【机 构】
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河西学院经济管理学院
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2012年2期
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