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介绍地铁车站乘客服务的主要工作内容，结合车站的实际，以乘客对服务满意度的8项基本因素作为评价指标，建立以乘客为中心的服务体系和评价模型。同时列举事例，并提出了乘客服务补救的相关建议与措施，以不断提高车站的服务水平。
地铁车站乘客服务体系的模糊评价
【摘 要】
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介绍地铁车站乘客服务的主要工作内容，结合车站的实际，以乘客对服务满意度的8项基本因素作为评价指标，建立以乘客为中心的服务体系和评价模型。同时列举事例，并提出了乘客服务补
【机 构】
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广州市地下铁道总公司运营事业总部
【出 处】
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城市公共交通
【发表日期】
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2015年10期
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