【摘 要】
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目的 探讨优质护理服务在综合性医院门诊的实施效果.方法 随机选取我院门诊护理人员30名以及2009年1月至2012年12月在我院门诊就诊的成年患者600例.通过问卷调查,对比优质护
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目的 探讨优质护理服务在综合性医院门诊的实施效果.方法 随机选取我院门诊护理人员30名以及2009年1月至2012年12月在我院门诊就诊的成年患者600例.通过问卷调查,对比优质护理服务实施前后,护理人员综合素质以及患者满意度情况.结果 优质护理服务实施后,护理人员在执行规章制度、健康宣传能力以及门诊秩序维持三个方面显著优于实施前(P＜0.05).门诊患者对我院门诊的服务态度、门诊秩序、健康教育、工作责任心以及等待时间五个方面的满意度有了显著的提高(P＜0.05).结论 综合性医院门诊开展优质护理服务可以全面提升护理人员的综合素质,提高患者对医院的满意度,促进医患关系的和谐发展,值得进一步推广.
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