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在界定清楚感知服务质量和顾客忠诚的概念之后,采用定量研究与定性研究相结合的方法。定性研究采用小组访谈的方法,定量研究采用问卷调查法来研究感知服务质量对顾客忠诚影响。研究调查发现,感知服务质量与重复购买意向和推荐意愿有正相关关系,即感知服务质量对态度忠诚和行为忠诚都有显著影响。
感知服务质量对顾客忠诚影响研究
【摘 要】
：
在界定清楚感知服务质量和顾客忠诚的概念之后,采用定量研究与定性研究相结合的方法。定性研究采用小组访谈的方法,定量研究采用问卷调查法来研究感知服务质量对顾客忠诚影响
【机 构】
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吉林大学商学院
【出 处】
：
企业研究
【发表日期】
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2013年8X期
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