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<正>和其他消费产品不同,金融服务是无形的,是一种"虚拟产品",服务更多来自体验,从品牌建设的角度来说,消费者的信任和认可是金融业进行品牌建设的重点。消费者选择金融服务,除了对金融服务品质和价值上的认同外,还有金融品牌所倡导的文化理念,一旦与消费者内心认同的文化和价值观产生共鸣,就会形成一种无形而强大的附加值,极大地影响消费者的选择。