【摘 要】
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行胜于言——用户对服务诉求,重在结果的有效程度,用户需要满意的服务,企业需要有效的劳动.随着工程机械市场发展,产能大幅提升已超出想象,工程机械产品技术的同质化导致服务
【机 构】
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中国工程机械工业协会用户工作委员会
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行胜于言——用户对服务诉求,重在结果的有效程度,用户需要满意的服务,企业需要有效的劳动.随着工程机械市场发展,产能大幅提升已超出想象,工程机械产品技术的同质化导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件.目前国内市场的工程机械保有量约400万台,由于产品设计尚无寿命周期,缺乏退出机制,政策上又无强制淘汰规定,自然产生了售后维修服务工作量有增无减的局面.用户数量和结构发生了巨变,民营和个体占绝大多数,其管用养修水平相对较弱,用户服务诉求的新趋势已经显现.
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