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摘 要：公共图书馆作为国家的一种公共文化服务场所，势必会向着方便大众阅读、优化服务体系，加强管理建设并与互联网新媒体相结合创新的趋势发展。本文根据当今时代背景，简要阐述了互联网时代下公共图书馆新媒体服务的创新表现，针对指出推动公共图书馆新媒体服务跨越式发展的途径，为今后公共图书馆服务创新提供助力。
关键词：“互联网+”时代背景；图书馆；服务创新
伴随着科学技术的发展，我国公共图书馆作为提升一个城市的文化品位，彰显社会发展的文明程度，实施民生工程、推行“文化惠民”的一个重要阵地，承载着公共文化服务的主要内容，正在引领着信息的发展、加快了技术的进步、资源的开发和优质的服务。新媒体给公共图书馆带来了机遇和挑战，公共图书馆需要面对种种挑战，积极创新服务，增强服务能力，提高服务水平和质量。如何利用好互联网、移动通信和数字电视新媒体，传播图书馆数字资源，为更多的社会人群提供服务，是我们需要认真研究和实践的问题。
一、时代背景
2015年两会期间，李克强总理在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，引起全国热议，这个对众多传统行业产生催化作用的行动计划，正在催动全国上下“互联网+传统行业”的化学反应不断发生。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，这是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，它代表一种先进的生产力，推动经济形态不断的发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、发展、创新提供广阔的网络平台。在“互联网+”时代背景下，随着计算机、移动终端、触摸屏等设备的普及，微博、微信等交互软件的广泛使用，传统的媒体已经不能满足读者的阅读需求，公共图书馆服务创新需要借助新兴媒体来拓宽服务渠道、扩大服务面积、提升服务质量，形成新媒体服务体系，实现公共图书馆服务的创新与跨越。
二、“互联网+”时代下公共图书馆服务创新表现
随着现代信息技术的飞速发展，各公共图书馆都抓住了现代信息技术的潮流，顺应了“互联网+”时代对公共图书馆服务的创新要求，为广大读者提供了全方位、多层次的新媒体服务，打造了基于新媒体的服务新业态。
（一）公共图书馆新媒体服务的创新
笔者在对全国多家公共图书馆新媒体服务情况的调研中发现，大部分公共图书馆都已经开始进行不同 程度的新媒体服务建设。目前，在公共图书馆中较为主流的新媒体服务方式有微博、微信公众号、手机APP、触摸屏、数字电视等；新媒体服务内容多为活动预告、新书推荐、图文推送、数字阅读、视频点播、馆藏查询、续借等。各公共图书馆在新媒体服务的创新中都有自己的特色。
（二）图书馆新媒体服务的创新
1.为读者提供图书馆移动贴身服务
基于无线移动网络、云服务共享体系建设的“掌上图书”手机APP包含馆藏查询、学术资源、学术视频、新书推荐、云舟空间服务等内容，笔者通过“掌上图书”手机APP的大数据分析功能，得出从2016年1月至2017年3月的“掌上图书”访问点击量次数，见附图。
掌上图书点击量总体呈现稳步增长趋势，从2016年1月—2017年3月，掌上图书总点击量增长率为110.53%。移动贴身的图书馆服务被越来越多的读者所认可，通过移动终端提供图书馆服务是各公共图书馆的发展趋势，也是重要特征之一。
2.为读者提供全省公共文化服务信息的菜单式服务
公共数字文化服务平台将全省各公共文化机构的服务资讯进行整合，形成统一的一站式导航服务。公众在一个平台就能获得全省各文化场馆的资讯、讲座、展览、演出等信息及在线浏览电子图书等服务。据统计，仅省图书馆服务平台读者使用量每个月有超过百万次查询和下载。
3.为读者提供易于交流互动的多种渠道
图书馆充分利用微博推送图书馆信息，主要推送内容有新书推荐、全民阅读、活动预告、讲座安排等，并吸引了大量粉丝，在一定程度上加强了与读者的沟通，并可以根据读者需求不断完善图书馆信息服务。
4.为读者提供人机交互简便的资源获取途径
公共文化服务一体机里包含馆情介绍、活动安排、电子书、电子报刊、图片视频库等资源，内容应有尽有，持证读者只需扫一扫一体机上的二维码便能够轻松简单借阅电子书，高效便捷。
5.为读者提供与科技深度融合的多样化视听内容
图书馆为了拓展数字阅读内容，通过创新服务手段为读者提供与科技深度融合的多樣化资源内容。首先，在电子阅览室设置了以“阅读新体验·VR 看世界”为主题的虚拟互动展厅，通过VR设备展示360度全景照片、视频和应用，为读者创造临其境的体验感，让读者可以随时随地置身于各种场景中，提升读者兴趣，拓宽科普知识范畴；其次，自主研发了网络电视APP，整合了地方特色数字资源，通过数字资源体验区的网络电视为读者提供服务； 再次，推出了电子唱片的浏览、试听服务，通过触摸式音乐平台为读者呈现经典音乐与高雅艺术。
三、推动公共图书馆服务创新的途径
从全国各公共图书馆的调研结果中，我们不难发现，虽然，目前我国各公共图书馆在新媒体服务领域均有所拓展，但还普遍存在很多问题，这些问题严重制约了公共图书馆新媒体服务的发展。“互联网+”时代，公共图书馆必须从读者需求出发，将互联网作为一项工具、一个平台、一种思维方式，充分运用到图书馆的创新型服务建设中，从以下几个方面，推动公共图书馆新媒体服务跨越式发展。
（一）加强宣传推广，融入社交互动
众所周知，新媒体的特点之一就是具有交互性，信息传播方式是双向的，通过新媒体，图书馆应融入社交互动、分享传播、位置服务等内容，及时关注读者的想法、建议和需求等信息反馈，解答读者疑问，宣传图书馆理念，提高读者黏度，吸引更多读者参与。
（二）完善新媒体服务平台架构，整合新媒体服务资源 现代公共图书馆开展新媒体服务建设中普遍存在技术标准和规范不统一，资源分散不能统一检索，数字资源版权保护过度等问题。针对以上问题，公共图书馆应该完善新媒体服务平台架构，实现资源的采集、整合、加工、发布和存储等功能，加大图书馆文献的覆盖力度和揭示力度，尤其是馆藏资源的揭示力度，创建基于元数据的数据关联，为读者提供统一的资源检索入口，统一协议，开放接口，实现对分布异构式资源的集中管理，同一资源同时发布于不同媒体和终端，实现资源多渠道利用。
（三）拓展新媒体服务内容，加强与传统服务融合
公共图书馆在拓展新媒体服务的同时，需加强新媒体服务与图书馆传统业务的融合。除了要从读者需求出发，深度拓展“新媒体+借阅流程”、“新媒体+数字阅读”、“新媒体+知识服务”、“新媒体+终身教育”等服务内容，还要做到新媒体服务与传统服务融合，扩大图书馆影响力，从而为读者提供便捷、公平、高效、优质的图书馆服务，使公共图书馆新媒体服务在信息提供、交互、再创造中迸发出新的活力。
（四）加大研发力度，丰富技术手段
公共图书馆新媒体服务的发展离不开信息技术的支撑，目前，通过手机（移动）图书馆、数字电视、触摸屏一体机等新媒体服务手段开展服务是大部分公共图书馆新媒体服务的主流业务，受到了读者的一致欢迎和好评，但是，随着“互联网+”时代信息技术的发展，图书馆应加大研发力度探索新媒体技术发展前沿，丰富技术手段开展新媒体服务软硬件平台搭建、资源建设和服务推广工作，为读者提供高质量的新媒体服务，打造基于新媒体服务的新业态。
四、结束语
图书馆作为文化和知识的传播场所，向社会大众提供阅读内容和阅读空间，不断地推广阅读，是图书馆的职责核心所在。随着互联网技术的重大突破和高速渗透，公共图书馆充分借助多元化的新媒体传播渠道，发挥其自有的资源优势，将纷繁复杂、无序的信息进行有序加工，最大限度地推送给读者，有助于提高公共图书馆的服务效果、扩大服务覆盖面，推动文化事业的可持续发展。
参考文献：
[1]张文彦.新媒体在图书馆服务推广中的应用[J].图书馆杂志.2007（06）.
[2]孙一钢，魏大威.数字图书馆的新媒体服务[J].国家图书馆学刊.2008（01）.
作者简介：
陈铭惠（1989—），女，漢族，广东化州人，本科，主要研究方向：公共图书馆读者服务与阅读推广。
关键词：“互联网+”时代背景；图书馆；服务创新
伴随着科学技术的发展，我国公共图书馆作为提升一个城市的文化品位，彰显社会发展的文明程度，实施民生工程、推行“文化惠民”的一个重要阵地，承载着公共文化服务的主要内容，正在引领着信息的发展、加快了技术的进步、资源的开发和优质的服务。新媒体给公共图书馆带来了机遇和挑战，公共图书馆需要面对种种挑战，积极创新服务，增强服务能力，提高服务水平和质量。如何利用好互联网、移动通信和数字电视新媒体，传播图书馆数字资源，为更多的社会人群提供服务，是我们需要认真研究和实践的问题。
一、时代背景
2015年两会期间，李克强总理在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，引起全国热议，这个对众多传统行业产生催化作用的行动计划，正在催动全国上下“互联网+传统行业”的化学反应不断发生。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，这是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，它代表一种先进的生产力，推动经济形态不断的发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、发展、创新提供广阔的网络平台。在“互联网+”时代背景下，随着计算机、移动终端、触摸屏等设备的普及，微博、微信等交互软件的广泛使用，传统的媒体已经不能满足读者的阅读需求，公共图书馆服务创新需要借助新兴媒体来拓宽服务渠道、扩大服务面积、提升服务质量，形成新媒体服务体系，实现公共图书馆服务的创新与跨越。
二、“互联网+”时代下公共图书馆服务创新表现
随着现代信息技术的飞速发展，各公共图书馆都抓住了现代信息技术的潮流，顺应了“互联网+”时代对公共图书馆服务的创新要求，为广大读者提供了全方位、多层次的新媒体服务，打造了基于新媒体的服务新业态。
（一）公共图书馆新媒体服务的创新
笔者在对全国多家公共图书馆新媒体服务情况的调研中发现，大部分公共图书馆都已经开始进行不同 程度的新媒体服务建设。目前，在公共图书馆中较为主流的新媒体服务方式有微博、微信公众号、手机APP、触摸屏、数字电视等；新媒体服务内容多为活动预告、新书推荐、图文推送、数字阅读、视频点播、馆藏查询、续借等。各公共图书馆在新媒体服务的创新中都有自己的特色。
（二）图书馆新媒体服务的创新
1.为读者提供图书馆移动贴身服务
基于无线移动网络、云服务共享体系建设的“掌上图书”手机APP包含馆藏查询、学术资源、学术视频、新书推荐、云舟空间服务等内容，笔者通过“掌上图书”手机APP的大数据分析功能，得出从2016年1月至2017年3月的“掌上图书”访问点击量次数，见附图。
掌上图书点击量总体呈现稳步增长趋势，从2016年1月—2017年3月，掌上图书总点击量增长率为110.53%。移动贴身的图书馆服务被越来越多的读者所认可，通过移动终端提供图书馆服务是各公共图书馆的发展趋势，也是重要特征之一。
2.为读者提供全省公共文化服务信息的菜单式服务
公共数字文化服务平台将全省各公共文化机构的服务资讯进行整合，形成统一的一站式导航服务。公众在一个平台就能获得全省各文化场馆的资讯、讲座、展览、演出等信息及在线浏览电子图书等服务。据统计，仅省图书馆服务平台读者使用量每个月有超过百万次查询和下载。
3.为读者提供易于交流互动的多种渠道
图书馆充分利用微博推送图书馆信息，主要推送内容有新书推荐、全民阅读、活动预告、讲座安排等，并吸引了大量粉丝，在一定程度上加强了与读者的沟通，并可以根据读者需求不断完善图书馆信息服务。
4.为读者提供人机交互简便的资源获取途径
公共文化服务一体机里包含馆情介绍、活动安排、电子书、电子报刊、图片视频库等资源，内容应有尽有，持证读者只需扫一扫一体机上的二维码便能够轻松简单借阅电子书，高效便捷。
5.为读者提供与科技深度融合的多样化视听内容
图书馆为了拓展数字阅读内容，通过创新服务手段为读者提供与科技深度融合的多樣化资源内容。首先，在电子阅览室设置了以“阅读新体验·VR 看世界”为主题的虚拟互动展厅，通过VR设备展示360度全景照片、视频和应用，为读者创造临其境的体验感，让读者可以随时随地置身于各种场景中，提升读者兴趣，拓宽科普知识范畴；其次，自主研发了网络电视APP，整合了地方特色数字资源，通过数字资源体验区的网络电视为读者提供服务； 再次，推出了电子唱片的浏览、试听服务，通过触摸式音乐平台为读者呈现经典音乐与高雅艺术。
三、推动公共图书馆服务创新的途径
从全国各公共图书馆的调研结果中，我们不难发现，虽然，目前我国各公共图书馆在新媒体服务领域均有所拓展，但还普遍存在很多问题，这些问题严重制约了公共图书馆新媒体服务的发展。“互联网+”时代，公共图书馆必须从读者需求出发，将互联网作为一项工具、一个平台、一种思维方式，充分运用到图书馆的创新型服务建设中，从以下几个方面，推动公共图书馆新媒体服务跨越式发展。
（一）加强宣传推广，融入社交互动
众所周知，新媒体的特点之一就是具有交互性，信息传播方式是双向的，通过新媒体，图书馆应融入社交互动、分享传播、位置服务等内容，及时关注读者的想法、建议和需求等信息反馈，解答读者疑问，宣传图书馆理念，提高读者黏度，吸引更多读者参与。
（二）完善新媒体服务平台架构，整合新媒体服务资源 现代公共图书馆开展新媒体服务建设中普遍存在技术标准和规范不统一，资源分散不能统一检索，数字资源版权保护过度等问题。针对以上问题，公共图书馆应该完善新媒体服务平台架构，实现资源的采集、整合、加工、发布和存储等功能，加大图书馆文献的覆盖力度和揭示力度，尤其是馆藏资源的揭示力度，创建基于元数据的数据关联，为读者提供统一的资源检索入口，统一协议，开放接口，实现对分布异构式资源的集中管理，同一资源同时发布于不同媒体和终端，实现资源多渠道利用。
（三）拓展新媒体服务内容，加强与传统服务融合
公共图书馆在拓展新媒体服务的同时，需加强新媒体服务与图书馆传统业务的融合。除了要从读者需求出发，深度拓展“新媒体+借阅流程”、“新媒体+数字阅读”、“新媒体+知识服务”、“新媒体+终身教育”等服务内容，还要做到新媒体服务与传统服务融合，扩大图书馆影响力，从而为读者提供便捷、公平、高效、优质的图书馆服务，使公共图书馆新媒体服务在信息提供、交互、再创造中迸发出新的活力。
（四）加大研发力度，丰富技术手段
公共图书馆新媒体服务的发展离不开信息技术的支撑，目前，通过手机（移动）图书馆、数字电视、触摸屏一体机等新媒体服务手段开展服务是大部分公共图书馆新媒体服务的主流业务，受到了读者的一致欢迎和好评，但是，随着“互联网+”时代信息技术的发展，图书馆应加大研发力度探索新媒体技术发展前沿，丰富技术手段开展新媒体服务软硬件平台搭建、资源建设和服务推广工作，为读者提供高质量的新媒体服务，打造基于新媒体服务的新业态。
四、结束语
图书馆作为文化和知识的传播场所，向社会大众提供阅读内容和阅读空间，不断地推广阅读，是图书馆的职责核心所在。随着互联网技术的重大突破和高速渗透，公共图书馆充分借助多元化的新媒体传播渠道，发挥其自有的资源优势，将纷繁复杂、无序的信息进行有序加工，最大限度地推送给读者，有助于提高公共图书馆的服务效果、扩大服务覆盖面，推动文化事业的可持续发展。
参考文献：
[1]张文彦.新媒体在图书馆服务推广中的应用[J].图书馆杂志.2007（06）.
[2]孙一钢，魏大威.数字图书馆的新媒体服务[J].国家图书馆学刊.2008（01）.
作者简介：
陈铭惠（1989—），女，漢族，广东化州人，本科，主要研究方向：公共图书馆读者服务与阅读推广。