人的差错:诊断和治疗(上)(摘自《朱兰质量手册》第5章)

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在有些项目中,问题的原因包括了人的差错。涉及这类差错的包括所有方面的人员,即管理者、基层监督员、职能专家和普通员工。除了普通员工的差错之外,有关这个主题的其他研究很少,数据也不多。因此,以下的内容主要集中于普通员工的差错。
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