摘 要:为提高和改善客户服务,拓宽用户缴费渠道,方便用户缴费,联通公司在全国范围内实现了客户全业务充值无障碍,此即为联通公司新推出的“一卡充”业务。本文针对该系统的构建手段,主要为系统架构、技术手段、运行维护等三方面作了简要的阐述。
　　关键词:一卡充
　　中图分类号:TN91 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2010)08(b)-0254-01
　　
　　随着3G牌照的发放,电信企业进入到一个全新的全业务的竞争阶段,为提高和改善客户服务,拓宽用户缴费渠道,方便用户缴费,联通公司在全国范围内实现了联通客户全业务充值无障碍,此即为联通公司新推出的“一卡充”业务。系统能实现全业务全地域的充值,本人以为在系统构建手段上有以下几个优点。
　　
　　1 系统合理构架使功能得以提升。
　　为了实现全国全业务的充值业务服务,联通一卡充系统设计了较为复杂的系统构架,涉及到总部和省分两级实时交易系统,系统整体构架图如图1所示。
　　整个一卡充系统实现全国统一制卡、统一下发卡数据、本地充值、异地充值,由原来的以省为中心的制卡和充值架构转变为以总部为中心的制卡和充值的IT系统架构。此种架构的变化使得系统在业务支撑上的能力得以提升,具体功能如下:
　　(1)多种接入方式,通过IVR、WEB都能实现缴费充值。
　　(2)支持全国联通所有移动业务,固网业务充值(包括固定电话、小灵通和宽带业务的充值),支持本机、异机、漫游的充值。
　　(3)提供卡异地缴费的结算功能。
　　(4)卡统一管理,统一发放;总部统一生成卡数据,省分销售的同时实现激活并确认充值卡归属地。
　　(5)提供客户服务的支持,实现卡的信息、卡的缴费查询服务。
　　
　　2 技术层面多种手段使管理维护更顺畅
　　在技术层面上,为确保全系统按照全国一致的流程进行运转,系统提供了以下技术手段:
　　(1)全国统一制卡。实现全国统一制卡及卡数据闭环管理解决了将总部统一制作的卡数据安全地传输到各省的一卡充系统和卡资源管理系统。总部统一制作的卡数据包括卡密码、卡号两类数据,一卡充系统采用了商密级的硬件加密技术,在总部制卡中心和31省各部署一套硬件加解密系统,加密系统之间通过企业内部的DCN专用网络互联。总部制卡中心的硬件加密设备对下放的卡密码进行逐条加密,对加密后的密码文件进行二次加密。二次加密后的密码文件通过DCN网络下发到各省解密系统,经两次解密后导入一卡充系统。整个过程形成闭环,人工无法干预,确保了卡密码文件全程传输无泄漏。
　　(2)分层次可扩展的组网。全国系统由30多个专用网元以及200多个相关网元组成;一卡充总部枢纽是整个一卡充体系中重要的组成部分,枢纽作为星形网络的中心,具有可擴展性,在31个省节点的基础上,随时可增加删减节点。枢纽系统还具备在系统容量上的高度可扩展性,在一套枢纽系统容量达到饱和的情况下可平行扩充一套或多套枢纽系统,多套系统之间可以集群方式实现互备、分担和冗余。
　　(3)应用程序采用双数据交换总线结构。其中采用主备数据总线程序同时运行负载分担方式,一旦一个出问题另一总线程序可完全独立完成。
　　(4)全网形成闭环的交易保障机制。为避免在某个环节出现短时间的网络拥塞等情况导致充值不成功,一卡充系统采用了超时重发、对账、调账三重机制确保交易成功。根据目前运行情况的统计,约有5%的充值因计费系统繁忙等原因不能立即充成功,需要启用充发机制进行重复充值,通过自动重发机制有90%以上未成功充值可以成功补充,还有未成功的操作可以通过夜间对账和调账等机制保证交易。
　　
　　3 全程全网的运行维护机制
　　一卡充系统是一个实时交易系统,全网31个省节点必须7×24小时在线,任意一个节点的故障,其影响面将会波及全网所有节点的充值。因此对一卡充系统的维护必须建立在全程全网的基础上,也决不等同于传统的非实时的计费、结算系统的维护。
　　(1)省分签退审批制度。省分一卡充系统因周边系统升级改造等原因会中断服务从全国网络中签退出来。省分公司长时间签退是造成异地充值成功率下降的主要因素。通过加大运维考核力度,强化各省一卡充系统签退审批制度,严格约束省分一卡充系统签退时间,提升各省对一卡充系统维护管理级别。
　　(2)全网充值系统端到端全程监控。总部枢纽通过定时发送测试包,可以反映各省一卡充系统、各计费系统的运行状况,及时发现问题环节,同时对BILLING系统的维护和在线时间提出了更高的要求。
　　(3)全网对账调账机制。由于一卡充系统的复杂性,不可避免地会出现系统错误,导致用户充值失败,对账和调整机制是确保正确充值和结算数据一致性的最后一道防线。
　　综上所述,此系统之所以能够为广大客户提供全业务全地域的充值服务,是和系统全面的构建,精准的运营管理以及全程全网的闭环维护分不开。