【摘 要】
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目的 应用质量功能展开(QFD)技术定量识别服务改进优先级,从而有针对性地提出改进医疗服务质量措施,为相关社区医疗服务质量改进提供方法学的参考.方法 在调查社区患者需求的
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目的 应用质量功能展开(QFD)技术定量识别服务改进优先级,从而有针对性地提出改进医疗服务质量措施,为相关社区医疗服务质量改进提供方法学的参考.方法 在调查社区患者需求的基础上,通过层次分析法(AHP)确定患者需求的重要度,应用质量功能展开中的质量屋(HOQ)技术,将患者的需求转化成相应的医疗服务质量保障要素,通过计算最终确定各保障要素改进的优先级.结果 强化医务人员服务管理与考核、提升医务人员业务素质、实施医务人员道德考评、开展疾病预防及康复和健康咨询与培训等,分列优先改进的前4位,优先级分值分别为174.9、156.8、116.9和98.9.结论 通过对某社区卫生服务中心的案例研究,表明质量功能展开技术可为改进社区医疗服务质量提供有效的方法学参考.
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