我在一家星级国际酒店的客服部上班，前一段时间酒店推出至尊会员卡，我根据客服经理给的客户联系名单，开始了为期两周的电话推销业务。成功的自然为数不少，但是其中部分拒绝者的反应，实在让人难忘。
　　
　　一声不吭型
　　
　　接通了第一位客户。一个很深沉的男声：“你好!”听到如此有磁性的声音真的是一种享受。我急忙用非常职业的甜美声音介绍：“先生您好!我们是××国际酒店客服部，目前推出向至尊会员免费提供一年早餐的活动，请问您……”我根本还没有把话说完，他那头已经挂线了，回应我的只有“嘟嘟”……愣了一会儿，我才明白过来：这位一句话没说就把我拒绝了。
　　
　　礼貌回绝型
　　
　　这位先生，略带苍老但非常温和的声音：“喂，您好!”他非常耐心地听完我给他介绍了我们酒店的至尊会员办理的条件，还针对其中的细节问题进行了咨询和了解。我估计这单业务应该成功了，就趁机说：“先生您可以告诉我您的姓名，我给您做一个登记，然后您可以在方便的时候来酒店办手续领取会员卡……”他听我这么一说，立即回答：“噢不，小姑娘，我想你给人打电话联系业务肯定很不容易，我只是希望给你鼓励和信心，但是我真的不需要办理会员卡，祝你开心!”
　　
　　暴跳如雷型
　　
　　如果不是亲耳所闻，我很难相信这是一位女士所为。电话接通后，那边也是一个温柔甜美的女声，估计跟我一样受过专业电话礼仪训练。心中于是很庆幸：“嗯，这位应该好沟通。”待我一句“女士您好!我们是××国际酒店客服部”。开始介绍我们的业务时，话筒那边立即以高八度的尖锐嗓音开始吼叫：“够了!我最恨你们这些人，有事儿没事儿打这种乱七八糟的招徕生意的电话!你们有没有一点道德意识，有没有经过我允许你就打?我告诉你，要是你再敢骚扰我，我就打电话报警!”然后“啪”的一声，估计是以摔电话的方式挂线了……
　　
　　生硬冰冷型
　　
　　根据我的经验，这位先生做事儿肯定干净利落，从电话一响立即就接起来就可以判断出。电话接通，听筒里传来：“喂!”我说：“先生您好!我们是××国际酒店客服部……”他惜字如金，“嗯”了一声算回应。我礼貌地问：“打扰您了，请问耽误您一分钟行吗?”他更痛快：“说。”我立即以最快的语速说出：“我们酒店推出向至尊会员免费提供一年早餐的活动，希望您光临。”然后他说了整个通话过程中最长的一句话，就仨字：“没兴趣!”我顿觉体温降至冰点，勉强跟他“用愉悦和甜润的语调”(经理说过。即使客户骂娘也要保持用这样的语调说话)表示抱歉并送上祝福，讪讪地收线……
　　私家侦探型
　　
　　电话接通，我这边儿还没准备好职业性的微笑(因为经理说电话那头是知道你在微笑的，所以要求必须露出八颗牙齿笑着接打电话)，立即有一中年女子的声音热切接听：“您好!”听我介绍完，她的回答也让我很受鼓舞：“呦嗬!这么好呀!你们酒店在哪个位置啊?”告诉她之后，她又问：“那片儿我不熟悉啊，具体情况能说说吗?”后来除了酒店的常规情况，比如房间规格、价钱档级、停车位数之外。还详细询问了客人入住的高峰时段、什么性质的酒会最多、主要的客户群体等问题，尤其是入住的客人性别比例非要问个明明白白，说实话我也不太清楚，就大致跟她聊聊，关键还是希望她响应我们的会员计划，就问她何时办理。她说：“哦，我不办，这是我先生的电话，常听他说去你们酒店开会，我早就想了解一下他平时在哪儿胡混。今儿终于清楚了!”啊?我客串了一回线人……
　　
　　搞恶作剧型
　　
　　这种类型的拒绝，确切说我只遇到过两例，但是估计终生难忘。一个是在我介绍完我们的服务和入会要求后，对方立即用非常夸张的语调说：“哦——呀!我们是同行哎!我还正想给您打电话呢!我是××酒店客服部，现在推出向钻石至尊会员免费提供万元晚餐的超级明星服务，您……”这回，轮到我挂电话了，我知道，人家涮我呢……
　　还有一个更绝的，接通电话听我说完以后，他那边儿简直热情得让人犯晕：“接到您的电话让我太兴奋了!我正寂寞得要死呢!非常感谢您给我打这个电话l最近几个月我几乎与世隔绝了!现在的人啊，真是的，太势利了!我沦落为沿街乞讨的叫花子以前(这句话他格外加重语气并且放慢语速逐字说出)，每天前呼后拥，可如今，人人都恨不得从来没认识过我!谢谢您看得起我，还让我成为贵酒店的至尊会员……”我，除了吐血没别的选择了!