【摘 要】
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由于社会的不断发展,消费者在面临着纷繁复杂的商品和品牌选择的同时,也使得企业越来越关注顾客的消费偏好.医疗服务是一个整体的产品概念,其核心利益是疾病诊治能力.同时,医
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由于社会的不断发展,消费者在面临着纷繁复杂的商品和品牌选择的同时,也使得企业越来越关注顾客的消费偏好.医疗服务是一个整体的产品概念,其核心利益是疾病诊治能力.同时,医疗消费也是一个服务过程和营销过程,在流程中的任何一个环节出问题都可能引起患者不满意.因此,医院在提供医疗服务的过程中,应该必须树立全新的服务文化和更加关注患者让渡价值的提高,只有如此,才能更好地符合现代医院管理的战略选择和适应未来发展.
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