市场营销中的竞争策略研究——应用4P和4C理论浅议顾客满意的重要性

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<正>市场营销是社会主义市场经济发展过程中由国外传来的新名词,由于缺乏西方发达国家市场发展的历史沉淀,国内许多人对这个词的含义比较模糊,只把它单纯地理解为"推销和广告"。什么才是"市场营销"?营销管理学科的奠基人之一、美国学者菲利浦·科特勒(Philip Kotler)把它定义为"通过合适的交流和促销,将合适的商品与服务在合适的时间、合适的场合销售给合适的人"。那么,如何交流和促销,什么样的商品、服务和场合才能把自己的产品销售给这个"合适的人"呢?我们先看看两种营销组合:4P和4C。
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