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在分析服务的重要性和现代企业服务所面临困难的基础上，提出了协同服务的概念，重点论述了协同服务系统的体系结构和构成。最后分别对协同服务系统中的重要组成部分——在线服务和产品售后服务自动化部分进行了详细论述。
质量链管理中协同服务的研究与应用
【摘 要】
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在分析服务的重要性和现代企业服务所面临困难的基础上，提出了协同服务的概念，重点论述了协同服务系统的体系结构和构成。最后分别对协同服务系统中的重要组成部分——在线服务
【机 构】
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南京航空航天大学信息科学与技术学院
【出 处】
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中国制造业信息化
【发表日期】
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2006年10期
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