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全文重点分析了顾客需求演变和基于互联网的顾客需求层次，以此为基础引出基于互联网的顾客服务策略。
基于互联网的顾客服务之道
【摘 要】
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全文重点分析了顾客需求演变和基于互联网的顾客需求层次，以此为基础引出基于互联网的顾客服务策略。
【机 构】
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河海大学国际工商学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2004年3期
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