【摘 要】
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当今社会，运营商不仅要面临来自内部的竞争，而且要面对移动互联网企业的强烈冲击，在这种大形势下，运营商亟待改革创新、降本增效。而做为承担运营商营业、账务、计费等核心业务的
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当今社会，运营商不仅要面临来自内部的竞争，而且要面对移动互联网企业的强烈冲击，在这种大形势下，运营商亟待改革创新、降本增效。而做为承担运营商营业、账务、计费等核心业务的业务支撑系统，其系统建设质量将直接影响着客户感知进而影响客户的稳定性。经研究发现业务支撑系统建设中存在一种潜在的隐性质量成本，本文通过分析该隐性质量成本的构成，初步建立了隐性质量成本模型，为下一步开展成本核算和进行来源分析奠定基础，以减少现实的和潜在的业务流失，降低企业总成本，增加企业效益，进而提升企业市场竞争力。
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