【摘 要】
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倒三角支撑体系是中国电信全面深化改革的重要战略举措,也是划小承包走向深入的必然要求与坚实保障。上海公司"三位一体"倒三角支撑体系的建立和实践,推动着总部管理部门从管
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倒三角支撑体系是中国电信全面深化改革的重要战略举措,也是划小承包走向深入的必然要求与坚实保障。上海公司"三位一体"倒三角支撑体系的建立和实践,推动着总部管理部门从管理型向服务支撑型转变。各级管理部门从目标分解者,转变为规则制定者、资源提供者、服务支撑者,加大集中操作支撑职能,大幅度减少一线非生产性工作量,建立针对一线的快速响应流程、问题限时解决机制、基于客户传导流程的考核机制。
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