【摘 要】
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随着移动通信业飞速发展、国内电信业重组和全业务运营时代的到来,国内电信市场竞争格局发生着巨大的变化,客户选择的机会大大增加,迫使各家运营商围绕客户的争夺战愈演愈烈
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随着移动通信业飞速发展、国内电信业重组和全业务运营时代的到来,国内电信市场竞争格局发生着巨大的变化,客户选择的机会大大增加,迫使各家运营商围绕客户的争夺战愈演愈烈。运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。这就要求运营商采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。移动运营商在长期的业务运营过程中,积累了大量宝贵的数据信息,本文研究利用数据挖掘技术,在客户关系管理过程中有效地提取出有价值的信息,从而提升企业核心竞争力,提升客户满意度、忠诚度。
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