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以美国为例，阐述其在电子政务中实施CRM所面临的三大障碍，并以加利福尼亚州及密歇根州政府为案例，分析其引入CRM的四大成功要素。根据其实施CRM的经验提出了对我国电子政务建设的启示。
美国在电子政务中实施CRM的经验及对我国的启示
【摘 要】
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以美国为例，阐述其在电子政务中实施CRM所面临的三大障碍，并以加利福尼亚州及密歇根州政府为案例，分析其引入CRM的四大成功要素。根据其实施CRM的经验提出了对我国电子政务建设
【机 构】
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苏州大学社会学院
【出 处】
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城市管理与科技
【发表日期】
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2006年1期
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