【摘 要】
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酒店业发展日趋紧张,顾客数量日趋增长,顾客需求越来越系统化,然而酒店是一个舒缓压力与放松自我的场所。顾客关系管理是现代酒店良好运营的重要组成部分,是酒店树立良好形象
【机 构】
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鞍山师范学院 辽宁鞍山 114007
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酒店业发展日趋紧张,顾客数量日趋增长,顾客需求越来越系统化,然而酒店是一个舒缓压力与放松自我的场所。顾客关系管理是现代酒店良好运营的重要组成部分,是酒店树立良好形象的基础,良好的客户关系是酒店生存与发展的重要保障,因此酒店维持顾客关系便显得格外重要,为提高顾客的满意度与忠诚度,酒店应该更加注重于新老顾客的感受与建议,不断改善不足,从而取得巨大的收益。
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