从1989年带有地摊性质的北京劲松民间艺术品旧货市场，到1995年建城，如今已成为北京古玩城市场集团的核心资产，主要经营古玩杂项、中外字画、古典家具、古旧钟表、古旧地毯、古陶瓷、白玉牙雕等十大类上千个古玩品种，驻店古玩经销商540余户，规模在亚洲首屈一指，商品档次国内难出其右，稳坐国内乃至亚洲最大的古玩艺术品交易中心的位置，成为来访中国的国外政要必参观之地。北京古玩城神奇般的发展经历让业内外人士惊讶不已。
　　为了探询北京古玩城16年的成长经历，记者走访了北京古玩城有限公司总经理赵津生。军人出身，曾在公安部门担任过处长的赵津生，给人的第一印象是对古玩充满激情，办事干练、雷厉风行。他表示，北京古玩城的壮大，从宏观来说，得益于国内经济的快速发展和人们生活水平的提高，北京古玩城的成长过程，如同中国经济飞速发展的辉煌历程；从微观说，则来源于公司上下敢为人先的精神。他说，正是这种敢争第一的精神，使北京古玩城里涌现出诸多首屈一指的创举。这里是全国第一家实行文物监管的市场，举办了全国第一次民间古玩艺术品拍卖，率先创办了全国性古玩博览会，规模不断扩大并延续至今，孕育诞生了北京和全国性的古玩业商会，等等。顺着公司敢为人先的精神，赵津生首先向记者披露了公司最近开设的专营新疆白玉的王府金厅的招商现状和翡翠经营情况。
　　
　　商品保真可退可换
　　
　　赵津生表示，2003年“中国白玉第一家”在古玩城诞生以来，得到了海外客商的积极响应，经营面积虽已达1000平方米但仍出现了商铺严重供不应求的情况。为了弥补这个缺陷，北京古玩城把原来紧邻市场的酒店大堂重新装修，开辟出12间商铺用房。由中国白玉研究会和中为盛世文物有限公司携手在这里开设王府金厅。尽管有六条较高的门槛，但消息一发出，来自香港、台湾、澳门、新疆、上海、江苏、河南等省区的40多家商户争先报名。由于经营场地有限，最终择优入选了12家，主营新疆和田白玉，将在7月中旬开业。
　　为了给即将开业的王府金厅营造良好的经营氛围，保证商户经营的白玉和翡翠的高端品质，全面提升古玩城的商品档次。今年“五一”节前夕，古玩城率先在全国推出翡翠A货保真销售。赵津生介绍，行内人士把翡翠分为A货、B货、C货。翡翠中的A货是优质的天然翡翠，有很高的欣赏和投资价值，一小块的价格都在几万元以上；而B货、C货则属于人工加工的翡翠，价格与A货相差悬殊，可以说没有投资价值。北京古玩城市场现有约30户主营翡翠和白玉的商户。为提升古玩城翡翠商品的档次，北京古玩城对翡翠商品进行了专项整治，针对个别商户经营翡翠商品中存在的用B、C货冒充A货，以次充好、拉客、抬价、压价等现象给予了坚决打击，同时成立了专项检查小组，将B货、C货翡翠制品全部下架。
　　中国白玉研究会已成立了中国白玉研究会翡翠专业委员会古玩城分会，并在今年“五一”节前签订古玩城与每一个翡翠经营户专项商品保真协议，同时，在每一家经营翡翠制品商户的柜台上，还将摆放上只售翡翠A货的承诺铜牌。赵津生表示，今后凡是从北京古玩城售出的高档翡翠制品将逐一开具“保真卡”。对违规销售B货、C货的商户，市场会毫不留情地与之解除承租合同，清除出场。之所以这样在全国同行中开先河地严格要求，就是为了树立北京古玩城主营高端古玩的品牌形象，以诚信来赢得市场，赢得消费者。这也是古玩城自成立以来不断走向成功的法宝之一。
　　
　　主打诚信牌
　　
　　赵津生认为，现在是市场经济，诚信是灵魂，没有诚信，市场就会成为空壳。只有树立起诚信，以诚信为本，市场才能走向繁荣。北京古玩城从诞生之初起，就非常注重对诚信的建设。首先是严把“进城”关。赵津生表示，并不是有钱就能进入古玩城经营，古玩城的“进城”门槛从来就是很高的。进入“城”中经营的通常需要高中以上文化程度、行业从业三年以上、在行业中有一定的影响力并形成了自己的品牌，同时还要确定两名经营担保人，担保人必须是文物、文化系统的专业人士、北京古玩城行业公会理事、在北京的古玩界的知名人士或收藏家，或是在古玩城经营被评为“诚实守信”的经营户。这种门槛在全国同行来说，是独一无二的。有了这些较高的门槛，淘汰了不少不符合这些资质的经营户，有效地保证了经营者的素质和中高端的经营品种，如今的北京古玩城云集的都是海内外顶尖的古玩公司和商户。“进城”之后，古玩城在严格按照国家有关法规和公司有关规章进行规范管理外，成立了国内古玩业首个行业公会组织，并通过《行规民约》和《诚实守信商德公约》等具体规则来实现自我调节、自我管理和自我监督，培养商户爱城、护城的意识。赵津生认为，由于古玩城多年培养入驻商户主人翁精神力t12_商户素质较高，因此这个公会组织得到入驻大多数商户的支持和拥护，各商户在公会组织的统一协调下，按照约定规范地经营和销售。如今古玩城的不文明现象越来越少了，讲信誉、讲诚信的越来越多了。他举例说，一家商户的一块鸡血石被一个客户以45万元买走，过了两天，客户感觉到运往外地不方便，抱着试一试的心态拿来退货，没想到商户体谅客户的难处，二话没说就如数把钱退给了客户。这位客户深受感动，没过多久介绍多位朋友前来购买了20多万元的商品。
　　
　　当好服务员
　　
　　在要求商户讲诚信的同时，公司对内也以诚信的服务来赢得商户的信赖和消费者的认可，扎扎实实地当好服务员。1999年北京古玩城由事业单位转为企业单位，以前很多优惠政策没有了，公司面临着管理转型的新课题。为了改变过去以行政管理的方式来管理企业，公司确定了“以服务增效益”的企业经营理念，认识到北京古玩城实际上是—个做物业管理和市场管理的企业，租赁者和经营者是企业的经济命脉，只有做好服务才能进行有效的管理。为此公司在推行了两年规范化管理、建立起现代企业制度之后，把2003年作为古玩城的服务年，推出了诸多的服务标准，并将服务的内涵逐步深化。2004年开展了“服务规范年”活动，将规范的服务贯彻到每—个环节、每—个细节中。今年又在开展“星级服务年”活动，全面施行了“人性化大管家式”的服务管理标准，采取主动上门、热隋征询、及时办理的亲和式服务举措进行服务。例如对于新入驻的商户，公司有关人员会帮他们办执照，代缴各种费用，商户无须在办任何手续上发愁。
　　赵津生表示，尽管现在北京开办了不少规模更大、设施更好、租金更优惠，所处地理位置也佳的古玩市场，但没有把北京古玩城的商户吸引走，相反更多驻扎在其他地方的商户想挤进来，甚至出现了去年西厅重新装修完后200多家古玩经销商争抢45家店铺的壮观场面。目前店面转让费已由过去的几万元、几十万元，增到现在的上百万元了。他认为，北京古玩城水涨船高的商铺出租形势，主要得益于他们在服务上有自己独到之处，以及由此建立起的品牌效应。2003年，北京古玩城分别荣获“北京市服务名牌企业”和“中国服务名牌企业”的称号。
　　
　　品牌带来效益
　　
　　赵津生表示，虽然与许多百年老店相比，只有十几年历史的北京古玩城还很年轻，但是依靠诚信，狠抓服务建立起的品牌，不仅在国内保持着龙头老大的地位，而且在世界上也肩很高知名度和广泛的影响，不仅有来自世界各地的古玩商和古玩爱好者飘洋过海前来购物，更有诸多国外政要前来参观或购物。近两年来，美国前总统克林顿夫人希拉里、法国国防部长马里、以色列总统卡察夫、英国王子安德鲁、德国副总理菲舍尔等都曾慕名光顾这里。
　　品牌带来的效益，使北京古玩城不仅多年保持出租率100％，经营收入连年稳步上升，而且呈现迅速的扩张之势。一方面，在古玩城内部积极调整产业结构，突出优势，缩减了客房、写字间、餐饮和娱乐等副业的比重，不断拓展古玩经营规模，正是这种有所为、有所不为的做法，使北京古玩城在激烈的竞争中至今仍在水晶、寿山石、鼻烟壶、古旧地毯、佛像、古旧钟表、古陶瓷、织绣服饰等十个品种上保持全国之最的领先优势；另一方面，利用古玩城的品牌优势积极向外拓展。先后通过输出品牌和管理模式的方式，合作开办了北京古玩城亚运村市场和北京古玩城亮马河市场。同时还通过在四、五星级宾馆饭店开设冠以北京古玩城品牌的精品店的方式，使北京古玩城扎根到了京城各处。以北京古玩城命名的北京古玩城市场集团公司，更是成为一个涉跨古玩、珠宝、古家具、书画经营和拍卖、汽车交易等行业的巨无霸企业。北京古玩城的品牌效应正一天天地在向各方面渗透。