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一位95598座席员对催费方式的思考
一位95598座席员对催费方式的思考
来源 :农村电工 | 被引量 : 0次 | 上传用户:FANSHENGHUA2009
【摘 要】
:
每月下旬自20日起.辽宁省大连供电公司各分公司开始进行欠费停电工作。然而这个时段却给客户服务中心95598座席员带来了莫大的烦恼。客户的抱怨、谩骂、指责声不绝于耳;投诉、
【作 者】
:
李旭
【机 构】
:
辽宁省大连供电公司
【出 处】
:
农村电工
【发表日期】
:
2012年1期
【关键词】
:
座席
客户服务中心
停电工作
供电公司
辽宁
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每月下旬自20日起.辽宁省大连供电公司各分公司开始进行欠费停电工作。然而这个时段却给客户服务中心95598座席员带来了莫大的烦恼。客户的抱怨、谩骂、指责声不绝于耳;投诉、要求送电、索要领导电话,乃至威胁座席员的言语屡见不鲜。
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