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目的在健康管理中心开展风险管理,提高护理人员风险防范意识,减少纠纷,提高客户满意率。方法完善风险管理制度和预案,组织开展护理人员业务学习、法律学习,增强工作责任心,培养优质服务理念。结果通过培训,护理人员的业务素质、服务意识和法律观念得到提高,一年来未发生护理纠纷、护理差错,满意率达97.16%。结论护理风险管理是改进护理质量、提高客户满意率的关键。