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在经过了产品战、价格战、营销战、品牌战之后，IT业界的企业为争夺行业制高点开始打起服务战。同过去把对客户服务总是作为销售的附带品不同的是，今天的客户服务已经成为企业赢得更多市场份额的一种有效手段，因为“花钱买服务”的理念已被越来越多的业内人士所接受。
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【摘 要】
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在经过了产品战、价格战、营销战、品牌战之后，IT业界的企业为争夺行业制高点开始打起服务战。同过去把对客户服务总是作为销售的附带品不同的是，今天的客户服务已经成为企业赢
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2001年14期
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