【摘 要】
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作为国内规模最大的紧密型、实质性企业办公立医疗集团,大庆油田总医院集团以精神文化为核心,以制度文化为基础,以行业文化为根本,精心构筑文化网络,推动了集团服务水平的全
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作为国内规模最大的紧密型、实质性企业办公立医疗集团,大庆油田总医院集团以精神文化为核心,以制度文化为基础,以行业文化为根本,精心构筑文化网络,推动了集团服务水平的全面升级。集团的服务文化体系施行以来,所属各单位的患者满意率从86%提升到96%,两家三甲医院患者满意度达97.46%和96.73%。三届卫生部部长均对该集团做法给予高度评价。2009年,集团获得国家级企业管理创新成果一等奖和黑龙江省特等奖,这是该项
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