【摘 要】
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事件：尽管诺基亚近年的业绩表现一路走高，市场占有率更是接近40%。但同样有不少麻烦缠身，除了大规模的电池回收事件之外，其手机频繁曝出的质量事件也让这家全球第一的手机品牌焦头烂额。实际上，一直以来诺基亚在中国消费者的心中都是“质量最佳品牌”。 然而在2007年CCTV的年度3.15晚会之上，诺基亚5500手机键盘严重脱胶的问题被揭露之后，即刻引起轩然大波。人们在震惊之余，纷纷对诺基亚手机的质量和客
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事件：尽管诺基亚近年的业绩表现一路走高，市场占有率更是接近40%。但同样有不少麻烦缠身，除了大规模的电池回收事件之外，其手机频繁曝出的质量事件也让这家全球第一的手机品牌焦头烂额。实际上，一直以来诺基亚在中国消费者的心中都是“质量最佳品牌”。
然而在2007年CCTV的年度3.15晚会之上，诺基亚5500手机键盘严重脱胶的问题被揭露之后，即刻引起轩然大波。人们在震惊之余，纷纷对诺基亚手机的质量和客户服务态度发出置疑和拷问。随后诺基亚不得不发布紧急声明，为问题键盘提供额外两年的免费维修服务。
回音：尽管残酷的市场竞争迫使手机厂商们不得不加快产品的上市步伐，但这绝不是忽视或降低产品质量的借口或是理由。
假如一个品牌接二连三出现质量问题而引起公众关注的话，那么其辛苦树立的品牌形象和口碑将在这些事件之中逐渐被消费者所唾弃。
所幸在后来的诺基亚N76掉漆事件的处理中，诺基亚吸取了“5500脱胶事件”的教训采取了比较积极的态度，化解了危机的再度爆发。
不过，包括其他国际知名品牌在内，同样大量出现的质量缺陷问题，多少还是让消费者对手机质量产生了更多的担忧。
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