论文部分内容阅读
[摘 要] 企业知识问答系统是企业知识共享的重要平台，知识共享使知识能被充分利用、为企业创造价值，而知识分享存在需要员工付出时间成本、私有知识公开导致自身竞争优势失去等问题，如何激励员工进行知识共享成为重要课题，文章基于委托代理理论，从理论上分析知识问答过程中企业应如何激励员工进行知识提问。
[关键词] 企业知识问答系统；知识共享；委托代理理论；知识提问
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 03. 038
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）03- 0077- 03
1 引 言
据WSI①的一项调查显示，在大部分在线社区中，90%的用户不贡献知识，9%的用户有时会贡献知识，只有1%的用户贡献社区的全部知识。企业的知识问答系统也是一个知识社区，企业员工是知识问答的参与者，如何激励员工进行知识共享是企业知识管理的一项重要课题。
2 委托代理理论在企业知识问答中应用的可行性分析
委托人—代理人关系。经济社会活动中有大量一方委托另一方完成特定工作的情况，关键特征是委托方的利益与被委托方的行为有密切关系，但委托方不能直接控制委托方的行为，甚至对被委托方工作的监督也有困难，只能通过报酬等间接影响被委托方的行为。
在知识问答系统中，委托人是受企业董事会委托的管理者，代理人是员工。企业管理者为完成董事会的委托任务，需要激励员工将私有知识转化为企业知识库的共有知识，为企业积累知识财富，从而提高企业创新能力，实现企业经济效益增长的目标；而员工在进行知识问答过程中，管理者并不清楚员工的努力程度，并由于员工自身能力的影响使得努力成果不确定。因此员工知识问答过程满足委托代理条件，可以使用委托代理理论对员工知识问答过程进行分析，企业知识问答过程的委托代理模型如图1所示。
3 企业知识问答中问题提问的委托代理模型
3.1 基本假设设定
企业员工的知识问答成果不仅取决于员工的努力，还取决于企业知识的转化、管理能力等，所以员工的知识问答处在不确定的环境中，在不确定性的环境里，人们对风险的偏好有厌恶、中性、喜好三种。微观经济学理论中[1]使用参数ρ表示风险的规避程度：ρ<0，员工属于风险喜好者；ρ>0，员工属于风险厌恶者。
为方便问题分析，本问提出了两种假设。
假设1：企业管理者（委托人）和企业员工（代理人）满足经济人假设，即企业管理者追求企业利益最大化，企业员工追求个人利益最大化。
假设2：企业管理者属于风险中性，企业员工属于风险厌恶。
[关键词] 企业知识问答系统；知识共享；委托代理理论；知识提问
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 03. 038
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）03- 0077- 03
1 引 言
据WSI①的一项调查显示，在大部分在线社区中，90%的用户不贡献知识，9%的用户有时会贡献知识，只有1%的用户贡献社区的全部知识。企业的知识问答系统也是一个知识社区，企业员工是知识问答的参与者，如何激励员工进行知识共享是企业知识管理的一项重要课题。
2 委托代理理论在企业知识问答中应用的可行性分析
委托人—代理人关系。经济社会活动中有大量一方委托另一方完成特定工作的情况，关键特征是委托方的利益与被委托方的行为有密切关系，但委托方不能直接控制委托方的行为，甚至对被委托方工作的监督也有困难，只能通过报酬等间接影响被委托方的行为。
在知识问答系统中，委托人是受企业董事会委托的管理者，代理人是员工。企业管理者为完成董事会的委托任务，需要激励员工将私有知识转化为企业知识库的共有知识，为企业积累知识财富，从而提高企业创新能力，实现企业经济效益增长的目标；而员工在进行知识问答过程中，管理者并不清楚员工的努力程度，并由于员工自身能力的影响使得努力成果不确定。因此员工知识问答过程满足委托代理条件，可以使用委托代理理论对员工知识问答过程进行分析，企业知识问答过程的委托代理模型如图1所示。
3 企业知识问答中问题提问的委托代理模型
3.1 基本假设设定
企业员工的知识问答成果不仅取决于员工的努力，还取决于企业知识的转化、管理能力等，所以员工的知识问答处在不确定的环境中，在不确定性的环境里，人们对风险的偏好有厌恶、中性、喜好三种。微观经济学理论中[1]使用参数ρ表示风险的规避程度：ρ<0，员工属于风险喜好者；ρ>0，员工属于风险厌恶者。
为方便问题分析，本问提出了两种假设。
假设1：企业管理者（委托人）和企业员工（代理人）满足经济人假设，即企业管理者追求企业利益最大化，企业员工追求个人利益最大化。
假设2：企业管理者属于风险中性，企业员工属于风险厌恶。