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在大数据发展和人工智能兴起的局势下,传统零售已不能满足消费者不断升级的消费体验,中国零售业转型升级为"新零售",即"线上+线下+物流"深度融合。"新零售"概念的提出,凸显了物流行业中生鲜配送中存在的问题:服务同质化;线上线下没有充分融合;冷链物流体系不完善。如果想要实现全渠道、无边界的"新零售"模式,物流配送需从以下三个方面改进:整合消费者数据,差异化服务;利用信息技术,实现线上线下充分融合;供应链一体化。