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摘 要：目的：2010年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，我院共创建3个“优质护理服务示范病房”，为做好此工作：一是要统一思想，充分认识，加强领导，明确责任，抓典型，树示范；二是加强临床护理人力资源配置，限制非护理岗位占用护士，并在此基础上强化落实护理工作，夯实基础护理，提高服务质量，提高护理质量和病人满意度，构建和谐医患关系。方法：具体分析优质护理服务在护理工作中的应用。结果优质护理服务在护理工作中起到重要作用，推进了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，促进医患和谐起到了重要作用。结论：患者满意、社会满意、政府满意、使护理人员的职业形象有了大幅度的提升。
关键词：亲情优质 护理服务 护理工作
所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心[1]。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，护理工作已是医疗卫生事业中的重要组成部分，我科在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。南丁格尔强调：“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”“护士必须区别护理患者与护理疾病之间的差距。”“爱心的照顾是医疗中最重要的一环，应力谋护理之改良与患者之舒适。自2010年3月至2010年11月，我院我科在深入贯彻落实“优质护理服务示范工程、示范病房”的活动工作中，取得了一些满意的效果，现将护理工作活动实施方案体会报告如下。
1 临床资料
从2010年3月开始在全院创建了3个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，我科护理单元正副护士长各一名，护理人员22名，新分配见习人员5名，修产假1名，共有床位？张。
2 实施办法
2.1准备阶段：在整个活动中首先是深入贯彻落实“优质护理服务示范工程”总体部署和国家卫生部、卫生厅、卫生局工作会议精神及深化，提高思想认识，加强组织领导，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，对照实施方案认真加以贯彻落实，在医院及护理部检查指导和自查自建中不断总结经验，避免“走过场”，逐步探索和完善我科各项护理管理规章制度，明确岗位职责，制定具体工作目标及指标，结合妇科专科特点确立实施项目，制定具体方案，建立护理持续改进长效机制，确保取得实效，不断扎实稳步推进提高护理工作质量水平。
2.2方案实施阶段：
2.2.1明确并围绕活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
2.2.2在病房的布置上营造轻松和谐的就医环境以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房。
2.2.3护士站设立一名引导员，会蒙语、维语、汉语多种语言，负责迎接新入院和来访者的询问，维持病区及护士站正常秩序，实行患者首诊负责制，负责解决一切疑难问题。
2.2.3以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[2]。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念，发扬求真务实的工作作风，真抓实干。
2.3推行亲情优质护理服务，深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
2.3.1以细节体现品质将病区分为A、B、C三区，每区由主管护师（主要负责宣教及质控）一名，技术护士（主要负责各种治疗）一名，助理护士（主要负责基础护理）一名组成，组织各区护士进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各区根据患者的患病特点开展服务改革。“爱心手术日”，协助患者订购中单，选择合适的腹带，经期小床垫，保持床单位清洁无异味，术前一日督促协助患者洗澡，更换清洁病员服，手术日将患者扶上手术床送至电梯口，给予足够的信心和关爱。本科将推行“入院一支花，出院一张卡”活动。这些服务措施，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，增强护患之间的沟通，为患者提供人性化护理服务。渲染了充满关心、爱心、细心、同情心和责任心的护理文化氛围。
2.3.2提高健康教育质量：结合专科患者的特点，在室内、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，病区均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，科室内部发放专科疾病的健康教育知识卡片、书籍，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式，让每一处角落都体现出妇科浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。
2.3.3延伸护理关怀“人文关怀”，不断丰富和拓展对患者的护理服务，高度重视临床护理工作，保障措施到位，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在实践中，“以病人为中心”，必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件[2]。
2.3.4取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，把护士还给病人，让患者得到实惠。
3 总结
总之，护理是一种人性化照顾的科学，护士是护理活动的主体，优质的护理服务理念是每个护理工作者在职业活动中共同遵守的准则和规范，影响着他们对待护理工作的根本态度，制约着护理工作的高低优劣，在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度提高，护理质量明显提高。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。将利他之心，关爱之心，慎独融入护理工作中去，为我们的护理事业润色添彩。
参考文献：
[1]陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2004，2（2）：133.
[2]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践.护理管理杂志，2005，10（5）：10-11.
关键词：亲情优质 护理服务 护理工作
所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心[1]。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，护理工作已是医疗卫生事业中的重要组成部分，我科在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。南丁格尔强调：“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”“护士必须区别护理患者与护理疾病之间的差距。”“爱心的照顾是医疗中最重要的一环，应力谋护理之改良与患者之舒适。自2010年3月至2010年11月，我院我科在深入贯彻落实“优质护理服务示范工程、示范病房”的活动工作中，取得了一些满意的效果，现将护理工作活动实施方案体会报告如下。
1 临床资料
从2010年3月开始在全院创建了3个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，我科护理单元正副护士长各一名，护理人员22名，新分配见习人员5名，修产假1名，共有床位？张。
2 实施办法
2.1准备阶段：在整个活动中首先是深入贯彻落实“优质护理服务示范工程”总体部署和国家卫生部、卫生厅、卫生局工作会议精神及深化，提高思想认识，加强组织领导，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，对照实施方案认真加以贯彻落实，在医院及护理部检查指导和自查自建中不断总结经验，避免“走过场”，逐步探索和完善我科各项护理管理规章制度，明确岗位职责，制定具体工作目标及指标，结合妇科专科特点确立实施项目，制定具体方案，建立护理持续改进长效机制，确保取得实效，不断扎实稳步推进提高护理工作质量水平。
2.2方案实施阶段：
2.2.1明确并围绕活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
2.2.2在病房的布置上营造轻松和谐的就医环境以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房。
2.2.3护士站设立一名引导员，会蒙语、维语、汉语多种语言，负责迎接新入院和来访者的询问，维持病区及护士站正常秩序，实行患者首诊负责制，负责解决一切疑难问题。
2.2.3以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[2]。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念，发扬求真务实的工作作风，真抓实干。
2.3推行亲情优质护理服务，深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
2.3.1以细节体现品质将病区分为A、B、C三区，每区由主管护师（主要负责宣教及质控）一名，技术护士（主要负责各种治疗）一名，助理护士（主要负责基础护理）一名组成，组织各区护士进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各区根据患者的患病特点开展服务改革。“爱心手术日”，协助患者订购中单，选择合适的腹带，经期小床垫，保持床单位清洁无异味，术前一日督促协助患者洗澡，更换清洁病员服，手术日将患者扶上手术床送至电梯口，给予足够的信心和关爱。本科将推行“入院一支花，出院一张卡”活动。这些服务措施，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，增强护患之间的沟通，为患者提供人性化护理服务。渲染了充满关心、爱心、细心、同情心和责任心的护理文化氛围。
2.3.2提高健康教育质量：结合专科患者的特点，在室内、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，病区均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，科室内部发放专科疾病的健康教育知识卡片、书籍，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式，让每一处角落都体现出妇科浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。
2.3.3延伸护理关怀“人文关怀”，不断丰富和拓展对患者的护理服务，高度重视临床护理工作，保障措施到位，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在实践中，“以病人为中心”，必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件[2]。
2.3.4取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，把护士还给病人，让患者得到实惠。
3 总结
总之，护理是一种人性化照顾的科学，护士是护理活动的主体，优质的护理服务理念是每个护理工作者在职业活动中共同遵守的准则和规范，影响着他们对待护理工作的根本态度，制约着护理工作的高低优劣，在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度提高，护理质量明显提高。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。将利他之心，关爱之心，慎独融入护理工作中去，为我们的护理事业润色添彩。
参考文献：
[1]陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2004，2（2）：133.
[2]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践.护理管理杂志，2005，10（5）：10-11.