【摘 要】
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在实现治理能力现代化的进程中,各地政府都在努力通过转变职能,健全机制,机构改革等方式来提高政府的行政效能。12345便民服务中心是近几年来为解决民众日常非紧急诉求的电话
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在实现治理能力现代化的进程中,各地政府都在努力通过转变职能,健全机制,机构改革等方式来提高政府的行政效能。12345便民服务中心是近几年来为解决民众日常非紧急诉求的电话服务平台机构,在12345平台为民众处理诉求聆听民声,拓宽自下而上的沟通渠道的同时,也推动着政府部门自上而下的行政效能改进。文章以石狮市12345便民服务中心为案例,以12345便民服务中心这一平台为出发点,如何整合多方资源,激发部门活力,优化绩效考评,促进政民互动,进而形成对行政效能的倒逼推动作用。
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