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网上参考咨询平台对读者学习上的帮助已毋庸置疑，然而，它所折射出的人文关怀至今还为人们所忽略。长期以来无人作深入的探讨。事实上，网上咨询服务必须既解答读者尤其是大学生读者学习上的疑惑，又帮助其解决生活中的实际困难。指导他们更好地学习、工作和生活；通过适当的交流，给读者一种精神上的满足。正确引导他们把握人生方向。