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目的：分析口腔医疗服务投诉原因以便针对性地解决医患矛盾。方法：收集近两年门诊病人投诉案例共239例，并进行分析。结果：医疗投诉有明显增加趋势（P<0.01），并与经济利益密切相关，处理复杂。但多数是由于医患沟通不够引起，不构成医疗事故。结论：针对目前口腔医疗服务投诉的特点，应强化医院内部管理，加强医德医风教育和业务教育，增强服务意识，提高医疗质量，重视法制教育，增强自我保护意识。