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全球最大零售运营商沃尔玛公司在2009年创下销售收入4056亿美元的业绩,而排名第二的零售巨头家乐福仅实现1291亿美元的业绩。为什么只有沃尔玛能够独领风骚?这与其充满“矛盾”的经营之道不无关系。
信守微利与可持续赚钱
从沃尔玛诞生那天起,它的经营者们就在门前立起了两块牌子,一边写着“低价销售”,另一边写着“保证满意”。这两条看上去很难真正统一的理念,沃尔玛硬是做到了,而且将它们作为经营的哲学基础沿用至今。
微利经营,就是赚小钱,而把大利让给消费者。沃尔玛的创始人、精神领袖莎姆·沃尔顿有句名言,沃尔玛要做的,就是“为顾客节省每一分钱”。沃尔玛的顾客,起初是那些美国城镇上收入水平低、每天不得不“抠门儿”地过日子的家庭主妇;现在,光顾沃尔玛的顾客中,“穷人”还是占大多数,而即使是富人,哪有看见了便宜而不去占的吗? 选择沃尔玛的消费者赢了,他们以自己对价格的极度敏感忠诚于沃尔玛品牌,使沃尔玛也赢了。双赢的沃尔玛和它的忠实顾客一道,将一个又一个的百货商店淘汰出局了。
问题明摆着,即使沃尔玛从顾客身上赚的是微利,双方共生共长在“可持续赚钱”的新型“商业生态系统”里,沃尔玛就上了可持续增长的轨道。
拿老板开刀与对员工善待
沃尔玛为了实现微利经营,首先是拿老板开刀,自己先省吃俭用起来。 沃尔玛的老板们,也就是沃尔顿家族成员,有4位排在世界前10名富翁里。在他们看来,有钱并不可耻,但奢侈炫耀的生活方式是不合理的。他们认为,老板们一旦喜欢过舒适的生活,追求奢侈的享受,就必然疏于照料自己的事业,有多少钱都不够其挥霍了。
在美国的富翁里,沃尔顿一家是出了名的“乡巴佬”。即使是成为“大阔佬”后,莎姆·沃尔顿依旧开着他那辆旧货车到自己的商店里买廉价日用品,出门乘坐飞机不坐头等仓,仍在小镇街角的理发店理发,外出就餐也只去家庭式小餐馆。
这种俭朴的作风现在又被子承父业的罗伯逊坚持着。莎姆认为,要想让利给消费者,我们的日子就必须节俭,因为我们多花了的钱,最终都是要从消费者身上一分分的抠回来。
别看沃尔玛的老板们对自己的生活极为苛刻,但是对他们的员工,则大方得可以。一位在沃尔玛工作了20年的司机退休时可拿到70万美元的利润分享金;一位在公司工作了24年的普通售货员可在退休时领取20万美元的利润分享金…… 在沃尔玛的员工,购买公司股票享有比市价低15%的回扣,并可用薪水抵扣。由于公司股票的不断升值,沃尔玛的许多员工积累了大量的财富,其中在公司长期工作的中层管理人员积累的财富更多,不少人都成了百万富翁甚至千万富翁。除此而外,公司的其它福利计划包括员工的疾病信托基金、为员工子女而设的奖学金、分享减少商品短缺的节约奖金等,门类多,数额大,令人刮目相看。以2009年为例,沃尔玛的各项福利计划,加上分店经理奖和补偿方案等,使公司除了工资和基本补助以外多支付5亿美元。
精打细算与大方花钱
“要为顾客多节省一分钱,我们就只能精打细算”。既然天上不会掉下钱来,那么就只有我们省一点。 莎姆·沃尔顿从建立第五家店开始,就坚持用占2%的销售收入作为一般管理费用来经营,其中包括了采购费用、一般管理成本、沃尔顿兄弟的工资、地区经理和其他公司职员后增的工资等。有一个故事,最能说明沃尔顿的精打细算可算是突破了极限的。为什么给他的商店取名沃尔玛?因为这几个英文字母笔划少,可以节省制作霓虹灯字母的费用。
降低成本,就是增加利润。怎样降低成本?沃尔玛的答案就是:坚持实事求是,一切从企业和社会生活实际出发。沃尔玛从1962年创办至今已在全世界开办了4600家分店,但它仍没在意进行更多的、充满泡沫的网上销售。而相反的,它根据需要,雇佣了全世界180万庞大的员工队伍,但其中绝大部分为兼职工,只有中学文化程度。
沃尔玛一般是直接从工厂以最低的进货价采购商品。一旦交易达成,总部便会通知厂商把货品直接发送到沃尔玛发货中心。沃尔玛在美国拥有16个发货中心,都设在离网点不到一天路程的地方。它所拥有的6000多辆货车,平均每天要发货19万箱。
沃尔玛采用了仓储式经营,因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如:山姆会员店内装修简洁,尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上,而是统一标于货架,只要通过扫描商品的条形码,收银机便会准确地收取价款。商品多以大包装出售,以减低单独包装的成本。
除了以上几点,沃尔玛为了减少经营开支,选择了压缩广告费用的策略。美国一般大型百货公司每年在电视或报纸上要做50一100次广告,而沃尔玛只有12次。面对广告泛滥的美国市场,沃尔玛大胆地采用了这种广告策略,并可长久立于不败之地。
然而,沃尔玛有时候花钱却大方的很。早在1977年,沃尔玛便引入了计算机网络管理系统。1987年,沃尔顿投资2400万美元,建立起全美最大的私人卫星通信系统,以便节省总部与分支机构的沟通费用,加快决策传达以及信息反馈的速度,提高整个公司的运作效率。这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度,加速资金运转速度。高效率的信息管理帮助沃尔玛在1988年达到了人均销售额103000美元。
有了忠诚的顾客,有了更为忠诚的员工,再加上让顾客和员工运转起来更有效率的管理设施,沃尔玛赚起钱来,不是水到渠成吗?
信守微利与可持续赚钱
从沃尔玛诞生那天起,它的经营者们就在门前立起了两块牌子,一边写着“低价销售”,另一边写着“保证满意”。这两条看上去很难真正统一的理念,沃尔玛硬是做到了,而且将它们作为经营的哲学基础沿用至今。
微利经营,就是赚小钱,而把大利让给消费者。沃尔玛的创始人、精神领袖莎姆·沃尔顿有句名言,沃尔玛要做的,就是“为顾客节省每一分钱”。沃尔玛的顾客,起初是那些美国城镇上收入水平低、每天不得不“抠门儿”地过日子的家庭主妇;现在,光顾沃尔玛的顾客中,“穷人”还是占大多数,而即使是富人,哪有看见了便宜而不去占的吗? 选择沃尔玛的消费者赢了,他们以自己对价格的极度敏感忠诚于沃尔玛品牌,使沃尔玛也赢了。双赢的沃尔玛和它的忠实顾客一道,将一个又一个的百货商店淘汰出局了。
问题明摆着,即使沃尔玛从顾客身上赚的是微利,双方共生共长在“可持续赚钱”的新型“商业生态系统”里,沃尔玛就上了可持续增长的轨道。
拿老板开刀与对员工善待
沃尔玛为了实现微利经营,首先是拿老板开刀,自己先省吃俭用起来。 沃尔玛的老板们,也就是沃尔顿家族成员,有4位排在世界前10名富翁里。在他们看来,有钱并不可耻,但奢侈炫耀的生活方式是不合理的。他们认为,老板们一旦喜欢过舒适的生活,追求奢侈的享受,就必然疏于照料自己的事业,有多少钱都不够其挥霍了。
在美国的富翁里,沃尔顿一家是出了名的“乡巴佬”。即使是成为“大阔佬”后,莎姆·沃尔顿依旧开着他那辆旧货车到自己的商店里买廉价日用品,出门乘坐飞机不坐头等仓,仍在小镇街角的理发店理发,外出就餐也只去家庭式小餐馆。
这种俭朴的作风现在又被子承父业的罗伯逊坚持着。莎姆认为,要想让利给消费者,我们的日子就必须节俭,因为我们多花了的钱,最终都是要从消费者身上一分分的抠回来。
别看沃尔玛的老板们对自己的生活极为苛刻,但是对他们的员工,则大方得可以。一位在沃尔玛工作了20年的司机退休时可拿到70万美元的利润分享金;一位在公司工作了24年的普通售货员可在退休时领取20万美元的利润分享金…… 在沃尔玛的员工,购买公司股票享有比市价低15%的回扣,并可用薪水抵扣。由于公司股票的不断升值,沃尔玛的许多员工积累了大量的财富,其中在公司长期工作的中层管理人员积累的财富更多,不少人都成了百万富翁甚至千万富翁。除此而外,公司的其它福利计划包括员工的疾病信托基金、为员工子女而设的奖学金、分享减少商品短缺的节约奖金等,门类多,数额大,令人刮目相看。以2009年为例,沃尔玛的各项福利计划,加上分店经理奖和补偿方案等,使公司除了工资和基本补助以外多支付5亿美元。
精打细算与大方花钱
“要为顾客多节省一分钱,我们就只能精打细算”。既然天上不会掉下钱来,那么就只有我们省一点。 莎姆·沃尔顿从建立第五家店开始,就坚持用占2%的销售收入作为一般管理费用来经营,其中包括了采购费用、一般管理成本、沃尔顿兄弟的工资、地区经理和其他公司职员后增的工资等。有一个故事,最能说明沃尔顿的精打细算可算是突破了极限的。为什么给他的商店取名沃尔玛?因为这几个英文字母笔划少,可以节省制作霓虹灯字母的费用。
降低成本,就是增加利润。怎样降低成本?沃尔玛的答案就是:坚持实事求是,一切从企业和社会生活实际出发。沃尔玛从1962年创办至今已在全世界开办了4600家分店,但它仍没在意进行更多的、充满泡沫的网上销售。而相反的,它根据需要,雇佣了全世界180万庞大的员工队伍,但其中绝大部分为兼职工,只有中学文化程度。
沃尔玛一般是直接从工厂以最低的进货价采购商品。一旦交易达成,总部便会通知厂商把货品直接发送到沃尔玛发货中心。沃尔玛在美国拥有16个发货中心,都设在离网点不到一天路程的地方。它所拥有的6000多辆货车,平均每天要发货19万箱。
沃尔玛采用了仓储式经营,因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如:山姆会员店内装修简洁,尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上,而是统一标于货架,只要通过扫描商品的条形码,收银机便会准确地收取价款。商品多以大包装出售,以减低单独包装的成本。
除了以上几点,沃尔玛为了减少经营开支,选择了压缩广告费用的策略。美国一般大型百货公司每年在电视或报纸上要做50一100次广告,而沃尔玛只有12次。面对广告泛滥的美国市场,沃尔玛大胆地采用了这种广告策略,并可长久立于不败之地。
然而,沃尔玛有时候花钱却大方的很。早在1977年,沃尔玛便引入了计算机网络管理系统。1987年,沃尔顿投资2400万美元,建立起全美最大的私人卫星通信系统,以便节省总部与分支机构的沟通费用,加快决策传达以及信息反馈的速度,提高整个公司的运作效率。这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度,加速资金运转速度。高效率的信息管理帮助沃尔玛在1988年达到了人均销售额103000美元。
有了忠诚的顾客,有了更为忠诚的员工,再加上让顾客和员工运转起来更有效率的管理设施,沃尔玛赚起钱来,不是水到渠成吗?