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随着传统经济向知识经济的转变，现代企业愈发重视人力资源的开发。培训无疑是增强企业竞争力、促进员工职业生涯开发的有效工具。培训的形式有很多，但大多数培训需要员工脱产甚至异地集中学习，这无形中增加了企业的负担。网络培训可以通过提供虚拟的环境和实时的交流降低培训成本，因而正日益受到企业的重视。本文就网络培训课程中的教学设计、网络培训的交互策略、实施形式等教育技术应用展开探讨。
一、企业网络培训系统的构成要素
在企业中实施网络培训，硬件设施、应用软件、培训材料和培训机构是四个必备的基本要素。
(一)硬件设施
包括多媒体培训教室或中心、计算机、网络环境、视频会议系统、音频支持系统、摄像头、麦克风、投影等。
(二)应用软件
包括电子绩效支持系统(EPSS)、学习管理系统(LMS)等。应用软件为网络培训提供基本的学习环境和管理功能。其中管理功能大致包含系统管理，用户管理、课程管理、测试系统等。
(三)培训材料
网络培训中的学习材料主要是指企业可以从外部获得或自己开发的网络课程。
(四)培训机构
专门的机构和人员配备是有效实施网络培训的保障。培训机构中的人员包括企业人力资源部的专家、专门的培训师、教学设计人员以及员工的直接主管等。
二、绩效分析与培训需求确定
(一)员工的绩效分析是确定培训需求的关键依据
绩效分析主要由绩效评估和确定绩效差距原因两步组成。其中绩效评估的方法主要有：关键事件法、图尺度评价法和行为锚定等级法。评估的内容既包括员工行为的结果，也兼顾行为本身。由于此处绩效评估的目的是确定培训需求，因此吸纳员工及其主管的参与是很有裨益的。
(二)确定员工绩效之后，需要进一步确定绩效差距原因
只有当绩效问题是由于员工知识和技能缺失造成的，而不是由于薪酬、动机或态度原因时，培训才可能是有效的。
(三)分析开发网络课程的可行性
确定培训需求之后，企业应首先寻求已有的培训材料，如果已有材料确实无法满足培训需求，那么才开始着手自己开发。图1呈现了培训需求的确定过程。
三、网络课程的教学设计与开发
企业网络培训的主要教学资源是网络课程。因此，对网络课程进行良好的教学设计是十分必要的。设计良好的培训课程不仅有益于培训师实施教学，还将促进员工对于知识和技能的掌握与迁移。网络课程的具体教学设计过程如下：
(一)明确培训目标
培训目标的制定是基于组织和个人的，目标既要反映出组织的整体战略计划，也要反映出对于个人的绩效期望水平。培训目标的制定还应遵循SMART原则：Specific(明确、清晰具体)，Measurable(可测量)，Achievable(可实现，具有挑战性)，Relevant(和公司的组织目标相关联)，Time(时间限制)。
仅仅具有宏观的培训目标是不够的，还应该制定具体的课程目标和模块学习目标。课程目标是在对培训课程所涉及的专业领域、内容、教学方法进行描述的基础上提出的，是掌握该门课程在知识和技能方面的综合要求。模块学习目标是进一步细分的子知识和子技能的具体可执行目标，如知道、理解、掌握、熟练应用和问题解决等。
(二)确定入门知识和技能
培训者应在分析目标培训者一般特征的基础上(如年龄、性别、认知成熟度、工作经验、学习期望和动机)，进一步确定目标培训者已经具备的相关知识和技能基础。如果员工已有的先决知识和技能达不到要求，培训者就应在网络课程中以先行组织者的形式呈现培训需要的学习支持材料。
(三)设计课程结构
课程结构设计是采用自顶向下的方法把学习任务和内容进行分解和细化。网络培训课程的结构层次可分为：课程—模块一单元—项目。其中“项目”由最基本的子知识和子技能构成，关联度高的“项目”归并成“单元”，“模块”是培训的基本单位，由一系列“单元”组成。
(四)选择各模块的呈现媒体和教学方法
培训通常面向两种类型的学习，即知识和技能。知识可以通过网页中的文本、图形、动画、视频等形式呈现，而技能需要反复的练习才能掌握。具有良好交互功能的技能演练课件和虚拟的操作环境是比较理想的媒体。目前网络培训中常用的方法有：讲授与指导、操作和练习、模拟，咨询等。
(五)网页设计与开发
文字脚本的编写是网页设计的重要准备工作，脚本的主要内容有：学习目标的陈述、培训内容的描述，学习活动的描述、练习任务和要求、交互的策略、网页的布局等。因为脚本是后期网页设计和开发的基础，因此要求脚本编写必须清楚、简洁，可操作性强。
网络培训课程是由大量网页通过链接构成的，因此网页设计的首要问题便是明确链接结构。链接结构的确定应在上文课程结构的基础上运用自顶向下的方法逐级而定。链接层次不宜过多，否则会导致学习者的“迷航”。良好的网页设计还应该注意页面的风格和布局。页面的色彩、构图等风格要与培训者的特征、培训的内容相吻合，同时也要保证页面的教学性。页面的布局要重点突出、模块清晰、易于阅读。
脚本编写和网页设计之后，就可以着手进行网络课程的开发了。图2是一个快速网络课程设计与开发的模型图。
四、网络培训中的交互策略
在基于网络的培训中，交互的类型主要有两种，一是异步交互，主要包括：(1)培训师与学员之间的电子邮件。适合于个别指导，有利于增强人际沟通，(2)BBS异步讨论。培训师通过在讨论区布置讨论议题引导学员参与学习，另外一种交互类型是同步交互，基本的同步交互技术有网络实时聊天、视觉支持的音频会议、共享白板和应用软件平台等。
(一)网络实时聊天
网络实时聊天提供两人或多人之间的实时通讯，以轻松讨论、个别化交流的形式展开，同时也是小组学习的有效工具。学员可以参加讨论组，面向某一个具体问题和培训者或其他学员展开讨论。应用实时聊天时，培训师需要向学员提供清晰的指导，具体包括：明确讨论主题、提供预期结果、对讨论进行及时调控等。
(二)视觉支持的音频会议
音频会议能让学员通过网络两人或多人实时交谈，并可以配以视觉媒体，如文本、图形、图像、视频等。这种交互很适合于协商讨论、问题解答、客座讲授等。带有视频的音频会议具有全面的通信能力，当信息通过视听双通道传递时，学员可以对培训主题有更深入的理解。
(三)共享的白板和应用软件
共享白板可以让不同地点的学员同步看到电子白 板上呈现的内容。这项技术可以方便地应用于员工新软件使用时的培训。例如培训师可以通过电子白板在远端为初级会计人员演示财务软件的操作使用。
(四)网络视频会议
网络视频会议技术可以同步地把音频和视频信号传递给多个学员，培训师和学员彼此间可以互相看见与听到。其情景如同课堂教学现场，参与者们甚至可以直接交谈。这种能够实时互见的特性，对于技能培训有重要意义。不过由于带宽和图像等因素，这种交互的信息传输质量与传统电视会议系统还有差距。
五、网络培训的实施形式
在已有的同步、异步交互技术支持下，基于网络的培训形式主要有以下四种，它们分别是网络个别化培训(W／CBT)、网络电子绩效支持系统(W／EPSS)、网络虚拟异步课堂(W／VAC)、网络虚拟同步课堂(W／VSC)。
(一)网络个别化培训(Web／Computer-BasedTraining)W／CBT类似于单机的多媒体计算机培训(CBT)，学员自定步调，培训内容既可以是认知学习，也可以是技能习得，主要存储于本地机上。培训形式包括操作练习、模拟、演示等。W／CBT与传统的CBT最主要的区别是W／CBT能够提供基于网络的人际交互，学员和培训者可以通过电子邮件、BBS等形式进行交互。
(二)网络电子绩效支持系统(Web／ElectronicPerformance Support System)网络的应用使得异地分散的学员可以从本企业的W／EPSS系统中得到指导。员工只是在需要时才进入本企业的W／EPSS系统，通过参与网络课程学习，可以获得来自于企业中心服务器的资源与指导。同时员工还可以通过BBS讨论区与培训师进行交流。
(三)网络虚拟异步课堂(Web／Virtual Asyn-chronous Classroom)在W／VAC中，学员和培训师在各自方便的时间登录网络，培训师就学员提出的问题利用交流工具予以回复。W／VAC的重要特点在于它的群体化学习，而不像W／CBT和W／EPSS，后两者是为学员个别化学习设计的，而W／VAC专门为群体化学习提供网络课程。例如销售经理如何细分市场、人力资源主管如何招募员工等课题均适合以案例网络课程的形式向群体学员提供。
(四)网络虚拟同步课堂(Web／Virtual Syn—chronous Classroom)在W／VSC中，培训师与学员同时在线，通过共享白板、视频会议、视觉支持的音频会议等工具进行实时交互。W／VSC与传统的课堂教学很相似，前者的主要优点在于地域、资源、沟通等方面的开放性。培训者可以针对专门的网络课程展开基于模块的教学。学员在同步视频讲解的基础上，展开讨论。讨论形式既可以是语音的，也可以是电子白板上文本、图形的形式。
以上介绍了四种常见的网络培训实施形式，它们在面向对象、培训内容、培训灵活度等方面均有着各自的特点。表1对这些特点进行了简要描述。
表1 网络培训实施形式
六、结束语
企业的网络培训形式不仅仅是以上四种，并且各种形式也可以进行很好的整合。在整合的过程中，还可以将传统教学中的案例分析、情境模拟、角色扮演等形式融入网络课程和网络教学中，以增强网络培训的趣味性和互动性。最后，企业还应该清醒认识到，培训的目标是促使员工将学到的知识和技能转化到实际工作中，最终提高企业的生产效率，创造利润，这就要求企业进一步应用教育技术，营造一个利于受训者知识迁移的工作环境和心理空间，同时还要求企业对员工培训后的行为和结果进行及时的绩效考核，并制定鼓励员工受训的绩效导向的薪酬政策。
作者单位：河北大学教育学院
河北大学经济学院
[责任编辑：姜雪]
一、企业网络培训系统的构成要素
在企业中实施网络培训，硬件设施、应用软件、培训材料和培训机构是四个必备的基本要素。
(一)硬件设施
包括多媒体培训教室或中心、计算机、网络环境、视频会议系统、音频支持系统、摄像头、麦克风、投影等。
(二)应用软件
包括电子绩效支持系统(EPSS)、学习管理系统(LMS)等。应用软件为网络培训提供基本的学习环境和管理功能。其中管理功能大致包含系统管理，用户管理、课程管理、测试系统等。
(三)培训材料
网络培训中的学习材料主要是指企业可以从外部获得或自己开发的网络课程。
(四)培训机构
专门的机构和人员配备是有效实施网络培训的保障。培训机构中的人员包括企业人力资源部的专家、专门的培训师、教学设计人员以及员工的直接主管等。
二、绩效分析与培训需求确定
(一)员工的绩效分析是确定培训需求的关键依据
绩效分析主要由绩效评估和确定绩效差距原因两步组成。其中绩效评估的方法主要有：关键事件法、图尺度评价法和行为锚定等级法。评估的内容既包括员工行为的结果，也兼顾行为本身。由于此处绩效评估的目的是确定培训需求，因此吸纳员工及其主管的参与是很有裨益的。
(二)确定员工绩效之后，需要进一步确定绩效差距原因
只有当绩效问题是由于员工知识和技能缺失造成的，而不是由于薪酬、动机或态度原因时，培训才可能是有效的。
(三)分析开发网络课程的可行性
确定培训需求之后，企业应首先寻求已有的培训材料，如果已有材料确实无法满足培训需求，那么才开始着手自己开发。图1呈现了培训需求的确定过程。
三、网络课程的教学设计与开发
企业网络培训的主要教学资源是网络课程。因此，对网络课程进行良好的教学设计是十分必要的。设计良好的培训课程不仅有益于培训师实施教学，还将促进员工对于知识和技能的掌握与迁移。网络课程的具体教学设计过程如下：
(一)明确培训目标
培训目标的制定是基于组织和个人的，目标既要反映出组织的整体战略计划，也要反映出对于个人的绩效期望水平。培训目标的制定还应遵循SMART原则：Specific(明确、清晰具体)，Measurable(可测量)，Achievable(可实现，具有挑战性)，Relevant(和公司的组织目标相关联)，Time(时间限制)。
仅仅具有宏观的培训目标是不够的，还应该制定具体的课程目标和模块学习目标。课程目标是在对培训课程所涉及的专业领域、内容、教学方法进行描述的基础上提出的，是掌握该门课程在知识和技能方面的综合要求。模块学习目标是进一步细分的子知识和子技能的具体可执行目标，如知道、理解、掌握、熟练应用和问题解决等。
(二)确定入门知识和技能
培训者应在分析目标培训者一般特征的基础上(如年龄、性别、认知成熟度、工作经验、学习期望和动机)，进一步确定目标培训者已经具备的相关知识和技能基础。如果员工已有的先决知识和技能达不到要求，培训者就应在网络课程中以先行组织者的形式呈现培训需要的学习支持材料。
(三)设计课程结构
课程结构设计是采用自顶向下的方法把学习任务和内容进行分解和细化。网络培训课程的结构层次可分为：课程—模块一单元—项目。其中“项目”由最基本的子知识和子技能构成，关联度高的“项目”归并成“单元”，“模块”是培训的基本单位，由一系列“单元”组成。
(四)选择各模块的呈现媒体和教学方法
培训通常面向两种类型的学习，即知识和技能。知识可以通过网页中的文本、图形、动画、视频等形式呈现，而技能需要反复的练习才能掌握。具有良好交互功能的技能演练课件和虚拟的操作环境是比较理想的媒体。目前网络培训中常用的方法有：讲授与指导、操作和练习、模拟，咨询等。
(五)网页设计与开发
文字脚本的编写是网页设计的重要准备工作，脚本的主要内容有：学习目标的陈述、培训内容的描述，学习活动的描述、练习任务和要求、交互的策略、网页的布局等。因为脚本是后期网页设计和开发的基础，因此要求脚本编写必须清楚、简洁，可操作性强。
网络培训课程是由大量网页通过链接构成的，因此网页设计的首要问题便是明确链接结构。链接结构的确定应在上文课程结构的基础上运用自顶向下的方法逐级而定。链接层次不宜过多，否则会导致学习者的“迷航”。良好的网页设计还应该注意页面的风格和布局。页面的色彩、构图等风格要与培训者的特征、培训的内容相吻合，同时也要保证页面的教学性。页面的布局要重点突出、模块清晰、易于阅读。
脚本编写和网页设计之后，就可以着手进行网络课程的开发了。图2是一个快速网络课程设计与开发的模型图。
四、网络培训中的交互策略
在基于网络的培训中，交互的类型主要有两种，一是异步交互，主要包括：(1)培训师与学员之间的电子邮件。适合于个别指导，有利于增强人际沟通，(2)BBS异步讨论。培训师通过在讨论区布置讨论议题引导学员参与学习，另外一种交互类型是同步交互，基本的同步交互技术有网络实时聊天、视觉支持的音频会议、共享白板和应用软件平台等。
(一)网络实时聊天
网络实时聊天提供两人或多人之间的实时通讯，以轻松讨论、个别化交流的形式展开，同时也是小组学习的有效工具。学员可以参加讨论组，面向某一个具体问题和培训者或其他学员展开讨论。应用实时聊天时，培训师需要向学员提供清晰的指导，具体包括：明确讨论主题、提供预期结果、对讨论进行及时调控等。
(二)视觉支持的音频会议
音频会议能让学员通过网络两人或多人实时交谈，并可以配以视觉媒体，如文本、图形、图像、视频等。这种交互很适合于协商讨论、问题解答、客座讲授等。带有视频的音频会议具有全面的通信能力，当信息通过视听双通道传递时，学员可以对培训主题有更深入的理解。
(三)共享的白板和应用软件
共享白板可以让不同地点的学员同步看到电子白 板上呈现的内容。这项技术可以方便地应用于员工新软件使用时的培训。例如培训师可以通过电子白板在远端为初级会计人员演示财务软件的操作使用。
(四)网络视频会议
网络视频会议技术可以同步地把音频和视频信号传递给多个学员，培训师和学员彼此间可以互相看见与听到。其情景如同课堂教学现场，参与者们甚至可以直接交谈。这种能够实时互见的特性，对于技能培训有重要意义。不过由于带宽和图像等因素，这种交互的信息传输质量与传统电视会议系统还有差距。
五、网络培训的实施形式
在已有的同步、异步交互技术支持下，基于网络的培训形式主要有以下四种，它们分别是网络个别化培训(W／CBT)、网络电子绩效支持系统(W／EPSS)、网络虚拟异步课堂(W／VAC)、网络虚拟同步课堂(W／VSC)。
(一)网络个别化培训(Web／Computer-BasedTraining)W／CBT类似于单机的多媒体计算机培训(CBT)，学员自定步调，培训内容既可以是认知学习，也可以是技能习得，主要存储于本地机上。培训形式包括操作练习、模拟、演示等。W／CBT与传统的CBT最主要的区别是W／CBT能够提供基于网络的人际交互，学员和培训者可以通过电子邮件、BBS等形式进行交互。
(二)网络电子绩效支持系统(Web／ElectronicPerformance Support System)网络的应用使得异地分散的学员可以从本企业的W／EPSS系统中得到指导。员工只是在需要时才进入本企业的W／EPSS系统，通过参与网络课程学习，可以获得来自于企业中心服务器的资源与指导。同时员工还可以通过BBS讨论区与培训师进行交流。
(三)网络虚拟异步课堂(Web／Virtual Asyn-chronous Classroom)在W／VAC中，学员和培训师在各自方便的时间登录网络，培训师就学员提出的问题利用交流工具予以回复。W／VAC的重要特点在于它的群体化学习，而不像W／CBT和W／EPSS，后两者是为学员个别化学习设计的，而W／VAC专门为群体化学习提供网络课程。例如销售经理如何细分市场、人力资源主管如何招募员工等课题均适合以案例网络课程的形式向群体学员提供。
(四)网络虚拟同步课堂(Web／Virtual Syn—chronous Classroom)在W／VSC中，培训师与学员同时在线，通过共享白板、视频会议、视觉支持的音频会议等工具进行实时交互。W／VSC与传统的课堂教学很相似，前者的主要优点在于地域、资源、沟通等方面的开放性。培训者可以针对专门的网络课程展开基于模块的教学。学员在同步视频讲解的基础上，展开讨论。讨论形式既可以是语音的，也可以是电子白板上文本、图形的形式。
以上介绍了四种常见的网络培训实施形式，它们在面向对象、培训内容、培训灵活度等方面均有着各自的特点。表1对这些特点进行了简要描述。
表1 网络培训实施形式
六、结束语
企业的网络培训形式不仅仅是以上四种，并且各种形式也可以进行很好的整合。在整合的过程中，还可以将传统教学中的案例分析、情境模拟、角色扮演等形式融入网络课程和网络教学中，以增强网络培训的趣味性和互动性。最后，企业还应该清醒认识到，培训的目标是促使员工将学到的知识和技能转化到实际工作中，最终提高企业的生产效率，创造利润，这就要求企业进一步应用教育技术，营造一个利于受训者知识迁移的工作环境和心理空间，同时还要求企业对员工培训后的行为和结果进行及时的绩效考核，并制定鼓励员工受训的绩效导向的薪酬政策。
作者单位：河北大学教育学院
河北大学经济学院
[责任编辑：姜雪]