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【摘要】 面对快速发展的网络化、数字化信息环境，图书馆的个性化服务有许多形式可以实现，就大的方面来说，主要是馆际交流、开展信息咨询和建设图书馆个性化服务系统，各个馆可以根据自身的实际情况来选择实现图书馆个性服务的形式，当然图书馆的个性化服务的实现过程也不是一帆风顺的，在这个过程中也有一些问题需要克服和注意。
【关键词】高校图书馆；个性化服务；图书馆个性化服务
1 高校图书馆个性化服务的形式
1.1 信息分类定制服务方式
分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。
1.2 信息推送服务方式
信息推送服务是运用推送技术(Push Technology)来实现的一种个性化主动信息服务方式。它是通过一定的标准和协议，在Internet上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。
1.3 信息智能代理服务方式
用户在检索信息时，有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要，它是一种能够完成委托任务的智能计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导。
1.4 信息垂直门户服务方式
随着网络信息资源的急剧增长，数字图书馆网站上基于个人特定需求的信息深度越来越低，消化吸收越来越难，利用搜索引擎和综合性门户网站很难满足用户系统地获取专业相关信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念，它通过会聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求。
1.5 信息帮助检索服务方式
如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容，也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词，系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较，并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组，以供用户选择。
1.6 数据挖掘服务方式
数据挖掘也称知识发现，是从数据库中获取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、潜在的。数字图书馆的数据挖掘是从数字图书馆大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息，目的是帮助信息用户(决策者7寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。
1.7 信息呼叫中心服务方式
信息呼叫中心是一种新近发展起来的专门提供一对一的用户个性化信息服务系统，在企业界有着广泛的应用。数字图书馆呼叫中心引人客户关系管理(CRM)，建立客户数据库，对信息统计分析、处理、采集和提炼，使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息，如过去交往记录、客户爱好等，由此为客户提供一对一的个性化服务。
1.8 实行馆际交流与资源共享
以中国教育科研网为依托的“中国高等教育文献保障体系(CALIS)”的建成将基本形成未来中国高校图书馆网络的骨干。它现已能向用户提供以下服务：国内高校的中外文书刊联合目录；国内高校图书馆馆藏中外文书刊的馆际互借和文献传递；从国外引进的几个数据库服务，高校特色文献数据库的重点学科专题数据库，电子资源导航等。高校网络的发展可以便捷地实现图书馆间、图书馆与信息机构间的信息资源共享、传递和利用，即实现了由传统服务向开放性信息服务的嬗变。
2 个性化信息服务系统存在的问题
2.1 信息检索准确率
在互联网上搜索信息目前主要有两种方法。一种比较简单的方法是按照现有的搜索引擎中常用的传统方法。这种方法能提供的查询方法有限，对需求的满足精度不高，对智能化查询的满足程度相对较低。另外一种方法是，使用智能代理技术在互联网上搜索所需信息。目前的主要浏览器和信息检索工具还没有智能搜索功能。
2.2 知识产权及个人隐私问题 由于虚拟图书馆的信息资源很多来源于网络，提供给用户时必然涉及一些版权的问题，因此，必须按照国家有关知识产权的规定，通过先进的软件技术加以控制，协调好虚拟图书馆与出版商、著作权者之间的关系。首先，用户会担心自己的个人信息可能被滥用。其次，用户对个性化服务中采用的技术并没有清晰地了解。同时个性化服务方需要加大宣传力度，使得用户了解个性化服务可以为其带来的益处。
2.3 交叉服务及资源浪费
由于单个用户与某个图书馆之间常常不是一对一的对应关系，互联网上存在着众多用户与众多图书馆，这就必然会产生单个用户与多个图书馆或某个图书馆与众多用户之间的交叉重叠服务的问题。
2.4 提高图书馆人员的综合素质
图书馆向读者提供个性化服务，依赖成熟的技术，但是机器不可能完全取代人的服务，机器也不可能提供全部的服务，因此图书馆还要提高工作人员的综合素质，弘扬图书馆的人文精神，以便向读者提供更好的服务。
根据美国图书馆信息技术协会的研究预测，个性化信息服务位列图书馆技术发展趋势之首。个性化信息服务在我国图书馆界具有广阔的应用前景，我们应密切关注国内外个性化信息服务的发展动态和应用成果，及时开发适合我国国情的个性化服务系统体系，为用户提供高质高效的信息服务，这将是我国高校图书馆提高信息时代生命力的关键所在。
【关键词】高校图书馆；个性化服务；图书馆个性化服务
1 高校图书馆个性化服务的形式
1.1 信息分类定制服务方式
分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。
1.2 信息推送服务方式
信息推送服务是运用推送技术(Push Technology)来实现的一种个性化主动信息服务方式。它是通过一定的标准和协议，在Internet上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。
1.3 信息智能代理服务方式
用户在检索信息时，有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要，它是一种能够完成委托任务的智能计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导。
1.4 信息垂直门户服务方式
随着网络信息资源的急剧增长，数字图书馆网站上基于个人特定需求的信息深度越来越低，消化吸收越来越难，利用搜索引擎和综合性门户网站很难满足用户系统地获取专业相关信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念，它通过会聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求。
1.5 信息帮助检索服务方式
如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容，也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词，系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较，并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组，以供用户选择。
1.6 数据挖掘服务方式
数据挖掘也称知识发现，是从数据库中获取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、潜在的。数字图书馆的数据挖掘是从数字图书馆大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息，目的是帮助信息用户(决策者7寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。
1.7 信息呼叫中心服务方式
信息呼叫中心是一种新近发展起来的专门提供一对一的用户个性化信息服务系统，在企业界有着广泛的应用。数字图书馆呼叫中心引人客户关系管理(CRM)，建立客户数据库，对信息统计分析、处理、采集和提炼，使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息，如过去交往记录、客户爱好等，由此为客户提供一对一的个性化服务。
1.8 实行馆际交流与资源共享
以中国教育科研网为依托的“中国高等教育文献保障体系(CALIS)”的建成将基本形成未来中国高校图书馆网络的骨干。它现已能向用户提供以下服务：国内高校的中外文书刊联合目录；国内高校图书馆馆藏中外文书刊的馆际互借和文献传递；从国外引进的几个数据库服务，高校特色文献数据库的重点学科专题数据库，电子资源导航等。高校网络的发展可以便捷地实现图书馆间、图书馆与信息机构间的信息资源共享、传递和利用，即实现了由传统服务向开放性信息服务的嬗变。
2 个性化信息服务系统存在的问题
2.1 信息检索准确率
在互联网上搜索信息目前主要有两种方法。一种比较简单的方法是按照现有的搜索引擎中常用的传统方法。这种方法能提供的查询方法有限，对需求的满足精度不高，对智能化查询的满足程度相对较低。另外一种方法是，使用智能代理技术在互联网上搜索所需信息。目前的主要浏览器和信息检索工具还没有智能搜索功能。
2.2 知识产权及个人隐私问题 由于虚拟图书馆的信息资源很多来源于网络，提供给用户时必然涉及一些版权的问题，因此，必须按照国家有关知识产权的规定，通过先进的软件技术加以控制，协调好虚拟图书馆与出版商、著作权者之间的关系。首先，用户会担心自己的个人信息可能被滥用。其次，用户对个性化服务中采用的技术并没有清晰地了解。同时个性化服务方需要加大宣传力度，使得用户了解个性化服务可以为其带来的益处。
2.3 交叉服务及资源浪费
由于单个用户与某个图书馆之间常常不是一对一的对应关系，互联网上存在着众多用户与众多图书馆，这就必然会产生单个用户与多个图书馆或某个图书馆与众多用户之间的交叉重叠服务的问题。
2.4 提高图书馆人员的综合素质
图书馆向读者提供个性化服务，依赖成熟的技术，但是机器不可能完全取代人的服务，机器也不可能提供全部的服务，因此图书馆还要提高工作人员的综合素质，弘扬图书馆的人文精神，以便向读者提供更好的服务。
根据美国图书馆信息技术协会的研究预测，个性化信息服务位列图书馆技术发展趋势之首。个性化信息服务在我国图书馆界具有广阔的应用前景，我们应密切关注国内外个性化信息服务的发展动态和应用成果，及时开发适合我国国情的个性化服务系统体系，为用户提供高质高效的信息服务，这将是我国高校图书馆提高信息时代生命力的关键所在。