【摘 要】
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目的:探讨同质服务管理在中医护理技术穴位点按推压法中的应用,使不同的操作者达到同一服务水准,更好地推广中医护理技术。方法:成立中医护理专业小组;建立穴位点按推压技术
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目的:探讨同质服务管理在中医护理技术穴位点按推压法中的应用,使不同的操作者达到同一服务水准,更好地推广中医护理技术。方法:成立中医护理专业小组;建立穴位点按推压技术管理制度;制订资质申报、培训、考核评价和资质认定程序。结果:2009年1月~2012年12月,河南省洛阳正骨医院通过该项技术资质认证的护士293名。年度操作人次逐年递增,一次成功率由63.10%提高至82.25%。结论:通过对中医护理技术穴位点按推压法的同质服务管理,提高了护士队伍专业化水平和患者满意度,降低了医患纠纷,提升了医院护理管理水平。
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