【摘 要】
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以参与信用卡奖励计划，并持有两张及以上卡的客户为调查对象，探讨了奖励计划感知价值、客户满意、转换成本与信用卡钱包份额之间的关系。研究中，把感知价值分为经济功能价值和社
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以参与信用卡奖励计划，并持有两张及以上卡的客户为调查对象，探讨了奖励计划感知价值、客户满意、转换成本与信用卡钱包份额之间的关系。研究中，把感知价值分为经济功能价值和社交情感价值，研究证明：（1）经济功能价值对钱包份额的影响最大，不仅直接影响钱包份额，还通过客户满意、转换成本对钱包份额产生间接影响；（2）社交情感价值不直接影响钱包份额，通过客户满意、转换成本产生间接影响；（3）客户满意对钱包份额的影响大于转换成本，两变量直接影响钱包份额。
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