【摘 要】
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目的了解审批服务满意度,探讨审批服务效能评估。方法设计满意度问卷表,随机选择2013年医护人员执业申办人员为问卷对象,分组进行电话和现场问卷,使用R语言进行数据处理和分
【机 构】
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武汉市卫生监督所,武汉市卫生和计划生育委员会
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目的了解审批服务满意度,探讨审批服务效能评估。方法设计满意度问卷表,随机选择2013年医护人员执业申办人员为问卷对象,分组进行电话和现场问卷,使用R语言进行数据处理和分析。结果申办资料信息多途径获得,主渠道明显。各组综合满意度均在80%以上。除审批服务公开指标外,其他指标满意度现场问卷均高于电话问卷。除承诺服务限时办结指标外,其他指标综合满意度均在85%以上。电话、现场问卷认为承诺时限合理分别为68.44%、69.12%,差异无统计学意义（χ2=1.169,P=0.7605,p〉0.05）。现场问卷4日内
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