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0加1等于多少?100减1等于多少?列出这样两个基本的算式，相信每一个人都会不假思索地给出一个标准答案来。但对于这样两道算式，杭州香溢大酒店总经理徐铭钰却给出了另一种解法，他的答案分别是“100”与“0”。他认为，对于一家在商务旅游市场上享有极高美誉度的四星级国际酒店来说，细致入微地做好每一件小事，酒店在顾客心目中获得的评价也许就是100分，而只要一个小小的疏忽，就会前功尽弃。