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自倡行“人性化服务”以来，高校图书馆的服务质量有显著提高，为我国高等教育的大发展作出了应有的贡献。不过，当前的“人性化服务”在理论和实践中仍有不少偏颇之处，突出的是降低了图书馆员的地位，强调了馆员的服务职能，却弱化了馆员的教育和管理职能。有必要从“人性化服务”的内涵、理念及现实问题等方面进行反思，切实提高图书馆员的主人翁意识，回归图书馆员的主体地位。