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[摘要]本文通过对中美两国大学图书馆的资源共享、参考咨询及特色资源等方面的服务差异进行比较分析，找出二者的差距，以利于我国大学图书馆整体服务工作的改进与提高。
[关键词]中国；美国；大学图书馆；服务；比较研究
我国高校图书馆与美国大学图书馆由于多种原因，对于一些概念存在着意识上的差异，因而产生了不同的服务方式与效果。通过比较研究，找出它们之间存在的差距，学习美国大学图书馆先进的服务方式和服务理念，对于提高我国大学图书馆资源共享、强化教育职能、开发文献信息资源，推进我国大学图书馆的整体服务水平，具有重要的现实意义和历史意义。
1 资源共享意识与服务的差异
国内大学图书馆的资源共享意识较弱，服务范围较窄，仅限于本系统之间的联合联机编目、馆际互借等的资源共享。而美国大学图书馆的资源共享意识较强，服务范围较宽，具有全民全社会的资源共享性质。
国内大学图书馆的资源共享意识主要是受到性质与基本任务的制约。其性质是为学校教学科研服务：其基本任务是为社会主义建设培养德、智、体全面发展的各种专门人才。虽然教育部在2002年2月正式颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》中，对高校图书馆的性质、任务在原有基础上添加了“是学校信息化和社会信息化的重要基地”，但仍没有更进一步地明确高校图书馆应负的社会责任。另外，由于长期受计划经济体制的影响，全民的资源共享意识不高，造成大学图书馆迟迟不能向社会开放。即使有少数图书馆向社会敞开大门，也由于上述原因无法在短期内取得良好的效果。如，大学图书馆网页限制IP地址，拒绝校外访问者，可供校外读者检索的有价值的信息极少。
美国大学图书馆的基本任务是“美国高校图书馆与国家图书馆一道，分担着支持本国大多数科研工作的任务”。国民的资源共享意识也较高，认为自己是纳税人，有权享用属于公共的文献信息资源。所以，美国大学图书馆都向社会开放。这也体现在美国大学图书馆信息资源(包括网络)的组织、管理、共享等方面的社会服务性。而资源共享意识较高的国家，其科技水平较高，经济也比较发达。美国大学图书馆资源共享意识的更新也有一个发展过程，经过较长历史时期的积累与演进，才摆脱了客观条件和传统观念的束缚，形成了新的资源共享理念与服务模式。
“资源”具有公共全民的含义，应将其视为全民的共同财富。因此，加强大学图书馆的社会责任，加快其向社会开放步伐，提高全民的资源共享意识，应成为我国大学图书馆的责任与任务。实现全社会的资源共享，这不仅能强化大学图书馆的信息传递职能，防止资源浪费，更符合当今知识信息时代的读者需求。
2 参考咨询服务理念的差异
国内大学图书馆的参考咨询服务较重视其服务功能，设有独立的参考咨询服务部门，专负其职。而美国大学图书馆的参考咨询服务特别重视其教育功能，图书馆的各个部门都有参考咨询服务职能和任务。
国内大学图书馆内的参考咨询服务部门，长期以来坚持“读者第一，服务至上”的思想原则，注重参考咨询员的知识与专业水平以及为用户提供高质量的服务。因此，在参考咨询服务中重视其服务功能，而忽略了教育功能，对用户的教育仅仅是在文献检索课中传授。在服务过程中，热情周到，形成“我帮你查询，我替你检索”的模式，往往造成用户不能独立掌握检索文献信息的方法。对大学生文献检索课中所学理论，也缺乏必要的图书馆实习与指导。学生毕业进入社会后，对文献信息检索方法仍不够熟悉，独立检索能力仍较欠缺。
美国大学图书馆十分注重参考咨询教育功能的发挥，更多的是教育用户如何使用参考工具(包括计算机数据库)获取馆藏信息及网络信息。图书馆各个部门都具有参考服务功能和任务，并提供馆员与用户的多种交流渠道，以及指引性检索入口。采取“予人以渔”的传授方式，在其服务过程中的各个环节，都体现了教育用户与指导用户并举的思想理念，着重培养其信息素质，即提高其信息意识和信息能力。结果使广大用户都能掌握各种文献信息的检索方法，能独立自主地通过检索获取所需文献信息。
因此，国内大学图书馆应更新服务理念，创新服务模式，在加强参考咨询服务过程中注重发挥其教育职能，并使其渗透到图书馆的每一个部门和图书馆网络。开展信息意识与信息知识教育，提高用户的信息素质，注重理论与实践的指导，使参考咨询服务达到一个更高的层次。发挥图书馆终身教育职能，提高全民信息科学意识，增强用户对信息利用的主动性、自觉性，从而提高用户获取、利用文献信息的能力。
3 对特色资源收藏与利用的差异
特色资源包括：专家、教授、讲师的论文、专著和讲稿等；地方特色的原生性资料，如地图、建筑图纸、政府文件、地方志等；本地化的网络信息资源。虽然现在自建一批有中国高校特色的文献数据库成为文献信息资源及数字化建设的主要内容，但许多国内大学图书馆对此仍然重视不够。而美国大学图书馆却非常重视收集、加工、利用特色资源，以体现其馆藏特色，服务于各类型读者。
国内大学图书馆由于受传统观念的影响，只重视那些所谓正式渠道采集的信息资源，不太重视其他渠道的特色信息资源的收集。即使有少量的收集也没有形成完整的、系统的特藏体系。对此类文献信息缺乏必要的深加工，其利用价值很小，难以满足社会用户和学校特定用户群的信息需求。
美国大学图书馆非常重视收集、加工与本校教学科研相关的资料，特别注重与课堂教学相关资料的借阅与检索，如教授讲稿的借阅，又如以教师姓名、系名和课程名称为检索点提供与学校所设课程相关的文献资源和查找方法及线索等。图书馆设有“课程预约”服务，在图书馆网页上也设有“电子课程预约”服务，对学校的教学与科研有着极为重要的作用。重视原生性资源及网络资源的数字化，并在图书馆网页中提供数字化资源服务，以满足社会和学校的不同用户群体对文献信息的需求，吸引社会用户利用大学图书馆。
特色资源既是对馆藏的补充，也是馆藏资源的一个重要组成部分。国内大学图书馆应当充分认识特色资源对学校的教学科研、满足广大用户对信息的多样性需求以及对本地区建设的重要性，重视开发那些潜在的或易于忽视的特色资源，建立起完善的特色资源采集渠道，并对其进行加工与利用。以用户为核心，主动挖掘信息以适应用户需求，使信息和服务向用户流动。这不仅有利于服务工作模式的改变与创新，同时也强化了大学图书馆信息传递的职能，为图书馆的数字化、网络化发展奠定一个良好的信息资源基础。
4 结语
当前，信息技术的应用和网络情报的利用、学术交流方式的改变、大学办学方针和模式的革新等对大学图书馆提出了新的要求。美国大学图书馆正在进行服务方式和管理模式方面的改革，以适应新的形式。我国高校系统建立的“中国高等教育文献保障体系”(CALIS)也是一个良好的开端。作为图书馆工作者，我们应看到美国大学图书馆在全方位服务上的先进性，在服务理念上的创新性，抓住机遇，找出差距，制定措施，奋起直追，使我国大学图书馆的整体服务迈上一个新台阶。
[关键词]中国；美国；大学图书馆；服务；比较研究
我国高校图书馆与美国大学图书馆由于多种原因，对于一些概念存在着意识上的差异，因而产生了不同的服务方式与效果。通过比较研究，找出它们之间存在的差距，学习美国大学图书馆先进的服务方式和服务理念，对于提高我国大学图书馆资源共享、强化教育职能、开发文献信息资源，推进我国大学图书馆的整体服务水平，具有重要的现实意义和历史意义。
1 资源共享意识与服务的差异
国内大学图书馆的资源共享意识较弱，服务范围较窄，仅限于本系统之间的联合联机编目、馆际互借等的资源共享。而美国大学图书馆的资源共享意识较强，服务范围较宽，具有全民全社会的资源共享性质。
国内大学图书馆的资源共享意识主要是受到性质与基本任务的制约。其性质是为学校教学科研服务：其基本任务是为社会主义建设培养德、智、体全面发展的各种专门人才。虽然教育部在2002年2月正式颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》中，对高校图书馆的性质、任务在原有基础上添加了“是学校信息化和社会信息化的重要基地”，但仍没有更进一步地明确高校图书馆应负的社会责任。另外，由于长期受计划经济体制的影响，全民的资源共享意识不高，造成大学图书馆迟迟不能向社会开放。即使有少数图书馆向社会敞开大门，也由于上述原因无法在短期内取得良好的效果。如，大学图书馆网页限制IP地址，拒绝校外访问者，可供校外读者检索的有价值的信息极少。
美国大学图书馆的基本任务是“美国高校图书馆与国家图书馆一道，分担着支持本国大多数科研工作的任务”。国民的资源共享意识也较高，认为自己是纳税人，有权享用属于公共的文献信息资源。所以，美国大学图书馆都向社会开放。这也体现在美国大学图书馆信息资源(包括网络)的组织、管理、共享等方面的社会服务性。而资源共享意识较高的国家，其科技水平较高，经济也比较发达。美国大学图书馆资源共享意识的更新也有一个发展过程，经过较长历史时期的积累与演进，才摆脱了客观条件和传统观念的束缚，形成了新的资源共享理念与服务模式。
“资源”具有公共全民的含义，应将其视为全民的共同财富。因此，加强大学图书馆的社会责任，加快其向社会开放步伐，提高全民的资源共享意识，应成为我国大学图书馆的责任与任务。实现全社会的资源共享，这不仅能强化大学图书馆的信息传递职能，防止资源浪费，更符合当今知识信息时代的读者需求。
2 参考咨询服务理念的差异
国内大学图书馆的参考咨询服务较重视其服务功能，设有独立的参考咨询服务部门，专负其职。而美国大学图书馆的参考咨询服务特别重视其教育功能，图书馆的各个部门都有参考咨询服务职能和任务。
国内大学图书馆内的参考咨询服务部门，长期以来坚持“读者第一，服务至上”的思想原则，注重参考咨询员的知识与专业水平以及为用户提供高质量的服务。因此，在参考咨询服务中重视其服务功能，而忽略了教育功能，对用户的教育仅仅是在文献检索课中传授。在服务过程中，热情周到，形成“我帮你查询，我替你检索”的模式，往往造成用户不能独立掌握检索文献信息的方法。对大学生文献检索课中所学理论，也缺乏必要的图书馆实习与指导。学生毕业进入社会后，对文献信息检索方法仍不够熟悉，独立检索能力仍较欠缺。
美国大学图书馆十分注重参考咨询教育功能的发挥，更多的是教育用户如何使用参考工具(包括计算机数据库)获取馆藏信息及网络信息。图书馆各个部门都具有参考服务功能和任务，并提供馆员与用户的多种交流渠道，以及指引性检索入口。采取“予人以渔”的传授方式，在其服务过程中的各个环节，都体现了教育用户与指导用户并举的思想理念，着重培养其信息素质，即提高其信息意识和信息能力。结果使广大用户都能掌握各种文献信息的检索方法，能独立自主地通过检索获取所需文献信息。
因此，国内大学图书馆应更新服务理念，创新服务模式，在加强参考咨询服务过程中注重发挥其教育职能，并使其渗透到图书馆的每一个部门和图书馆网络。开展信息意识与信息知识教育，提高用户的信息素质，注重理论与实践的指导，使参考咨询服务达到一个更高的层次。发挥图书馆终身教育职能，提高全民信息科学意识，增强用户对信息利用的主动性、自觉性，从而提高用户获取、利用文献信息的能力。
3 对特色资源收藏与利用的差异
特色资源包括：专家、教授、讲师的论文、专著和讲稿等；地方特色的原生性资料，如地图、建筑图纸、政府文件、地方志等；本地化的网络信息资源。虽然现在自建一批有中国高校特色的文献数据库成为文献信息资源及数字化建设的主要内容，但许多国内大学图书馆对此仍然重视不够。而美国大学图书馆却非常重视收集、加工、利用特色资源，以体现其馆藏特色，服务于各类型读者。
国内大学图书馆由于受传统观念的影响，只重视那些所谓正式渠道采集的信息资源，不太重视其他渠道的特色信息资源的收集。即使有少量的收集也没有形成完整的、系统的特藏体系。对此类文献信息缺乏必要的深加工，其利用价值很小，难以满足社会用户和学校特定用户群的信息需求。
美国大学图书馆非常重视收集、加工与本校教学科研相关的资料，特别注重与课堂教学相关资料的借阅与检索，如教授讲稿的借阅，又如以教师姓名、系名和课程名称为检索点提供与学校所设课程相关的文献资源和查找方法及线索等。图书馆设有“课程预约”服务，在图书馆网页上也设有“电子课程预约”服务，对学校的教学与科研有着极为重要的作用。重视原生性资源及网络资源的数字化，并在图书馆网页中提供数字化资源服务，以满足社会和学校的不同用户群体对文献信息的需求，吸引社会用户利用大学图书馆。
特色资源既是对馆藏的补充，也是馆藏资源的一个重要组成部分。国内大学图书馆应当充分认识特色资源对学校的教学科研、满足广大用户对信息的多样性需求以及对本地区建设的重要性，重视开发那些潜在的或易于忽视的特色资源，建立起完善的特色资源采集渠道，并对其进行加工与利用。以用户为核心，主动挖掘信息以适应用户需求，使信息和服务向用户流动。这不仅有利于服务工作模式的改变与创新，同时也强化了大学图书馆信息传递的职能，为图书馆的数字化、网络化发展奠定一个良好的信息资源基础。
4 结语
当前，信息技术的应用和网络情报的利用、学术交流方式的改变、大学办学方针和模式的革新等对大学图书馆提出了新的要求。美国大学图书馆正在进行服务方式和管理模式方面的改革，以适应新的形式。我国高校系统建立的“中国高等教育文献保障体系”(CALIS)也是一个良好的开端。作为图书馆工作者，我们应看到美国大学图书馆在全方位服务上的先进性，在服务理念上的创新性，抓住机遇，找出差距，制定措施，奋起直追，使我国大学图书馆的整体服务迈上一个新台阶。