将微笑进行到底

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<正>情景回放“提升服务品质”已普遍被医药零售企业作为赢得顾客的制胜法宝,“微笑服务”是对营业员的基本要求。因此,各医药零售企业经常反复对营业员进行服务礼仪培训和考核。店长(表情严肃):“小王,我在这儿观察了半小时, 你接待顾客10人次,发现你始终没有微笑服务,这不符合服务礼仪规范,你本月的服务明星资格被取消。”小王(很委屈):“您也看到了,当时顾客很多,能够准确迅速地完成收银工作已属不易。”
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