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从客户价值的定义和划分入手,详细讨论了客户的潜在价值,建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型;基于该模型进行客户细分,探讨了如何采取不同的客户战略;最后通过一个实际案例证明了客户潜在价值预测模型的有效性。
客户潜在价值预测模型及细分研究
【摘 要】
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从客户价值的定义和划分入手,详细讨论了客户的潜在价值,建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型;基于该模型进行客户细分,探讨了如何采取不同的客户战略;最后通过
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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工业工程与管理
【发表日期】
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2003年02期
【基金项目】
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国家自然科学基金(70071011)
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