【摘 要】
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全球信息化的发展，让网络购物也随之普及。日趋激烈的市场竞争给战略制定者带来了更大的压力，为了更好的增进与客户的关系，完善自己的市场营销，吸引更多的顾客，商家对网络购物后的
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全球信息化的发展，让网络购物也随之普及。日趋激烈的市场竞争给战略制定者带来了更大的压力，为了更好的增进与客户的关系，完善自己的市场营销，吸引更多的顾客，商家对网络购物后的顾客给予的评论也越发重视。本文简述了知识管理的内涵，购物评论的知识管理中如何让客户参与评论，以及对评论质量的提升和挖掘评论中价值的步骤。
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