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根据最新的关系营销理论,分析了国内外与客户忠诚相关文献的重要结论,对客户忠诚的定义、影响因素、分类及度量方法进行了综述.最后,给出了识别客户忠诚状态的隐马尔科夫模型的研究展望.
基于关系营销中客户忠诚分类的研究综述
【摘 要】
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根据最新的关系营销理论,分析了国内外与客户忠诚相关文献的重要结论,对客户忠诚的定义、影响因素、分类及度量方法进行了综述.最后,给出了识别客户忠诚状态的隐马尔科夫模型
【机 构】
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西北民族大学数学与计算机科学学院
【出 处】
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宁夏师范学院学报
【发表日期】
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2015年06期
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