【摘 要】
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随着社会经济快速发展,运营商面临的同质化竞争和来自互联网企业的异质化竞争愈发激烈。构建价值导向的NPS运营体系,切实提升价值客户的忠诚度,将成为驱动企业良性利润增长的
【机 构】
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随着社会经济快速发展,运营商面临的同质化竞争和来自互联网企业的异质化竞争愈发激烈。构建价值导向的NPS运营体系,切实提升价值客户的忠诚度,将成为驱动企业良性利润增长的关键点。以某地区NPS调研数据为样本,探索NPS数据的分析方法,首先采用主成分分析法深入挖掘NPS 3类用户对使用体验的关注点和差异,指导后续改进方向;其次采用贝叶斯网络进行用户行为建模分析,旨在寻找潜在价值用户。
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